“這次退貨退款讓我親身體驗到云南的承諾可靠可信,增加了我對云南旅游的信心?！边@個暑期,從北京到云南旅游的張女士夫婦,在旅游期間購物,因對其中一件物品不滿意,在通過“30天無理由退貨”得到妥善處理后,寫下了上述好評。

今年以來

(相關資料圖)

共受理退貨申請10528起

今年暑期,云南旅游熱度非常高,為優(yōu)化廣大游客的旅游體驗,守護好云南旅游的金字招牌,昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心積極做好“30天無理由退貨”工作,得到游客廣泛好評。

寫下上述評價的北京游客張女士夫婦,今年7月到云南旅游,消費近6萬元。因對7月21日購買的一件黃龍玉掛飾有異議,7月22日通過“游云南”App提交了退貨申請,一周后就成功收到全額退款。

來自新疆的游客趙女士購買了茶葉,擔心買貴了或是品質不好,通過“游云南”App提交了退貨申請。在工作人員的積極聯(lián)系下,趙女士獲得了全額退款。

昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心統(tǒng)計數(shù)據顯示,今年1月1日—8月17日,昆明市總計受理退貨申請10528起,涉及退款金額6422.52萬元。其中,五一以來受理的退貨申請5695起,涉及退款金額為3441.46萬元。

昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心自2019年5月成立以來,通過強化游客購物退貨監(jiān)理中心職能建設、游客退貨中心服務點標準化建設,構建了線上智慧化旅游、線下高質量發(fā)展工作格局。截至2023年8月17日,該中心總計受理退貨申請17494起,涉及退款金額1.10億元,實現(xiàn)了退貨投訴處置、服務點退貨咨詢100%滿意,電話回訪、電話接聽“零差評”,保障“30天無理由退貨”立得住、叫得響、信得過,深化了“30天無理由退貨”工作實效。

重點涉旅商品零售企業(yè)

退貨承諾書100%覆蓋

昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心相關負責人表示,昆明之所以能在“30天無理由退貨”中獲得游客極高的評價,一方面是構建貫通市縣(區(qū))兩級的“1+18+N”退貨處置體系,健全集中統(tǒng)一的綜合監(jiān)管指揮平臺,暢通“一機游”“退貨中心服務點”“12301、12345”“退貨咨詢專線”等4條退貨受理渠道,保障退貨響應、上報、分轉、受理等細化工作,實現(xiàn)退貨有響應、訴求能實現(xiàn)。

另一方面,安排專職主管專項受理人民網、信訪、小紅書、微博等渠道的退貨投訴,限定時間內密切聯(lián)系投訴人和涉事商家,全程跟蹤反饋、妥善處理,按照“一訴一案”“一案一訪”原則,實現(xiàn)投訴有人管、訴求有回應、處置人性化、結果很滿意。

此外,昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心還積極引導行業(yè)自律,按照重點涉旅商品零售企業(yè)退貨承諾書100%覆蓋原則,分批次推進“30天無理由退貨”承諾書簽訂工作,做到“新增一家、簽約一家、履約一家、做實一家”,截至目前,簽訂數(shù)量排16州市第一。(都市時報 記者楊麗菊)