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今年以來，眾多明星的演唱會(huì)門票幾乎“秒光”，與此同時(shí)，針對(duì)演唱會(huì)的消費(fèi)投訴也在上升。近日，一場(chǎng)在海南?？谂e辦的演唱會(huì)，觀眾因聽不清歌手的演唱，齊聲要求“退票”；今年5月，有觀眾投訴某歌手演唱會(huì)主辦方售賣“柱子票”，部分觀眾花了1000多元，視線全程被舞臺(tái)搭建的立柱遮擋……花了錢，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)卻不佳，演唱會(huì)“盲選”座位的問題有沒有可行的解決辦法？

據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道，因?yàn)橛^看視角被嚴(yán)重遮擋，幾百名觀眾加入維權(quán)群，希望主辦方能夠給出合理的解決方案。他們建的維權(quán)群，已經(jīng)發(fā)展到700多個(gè)人。

花高價(jià)買票，看不到明星只看得見柱子，單這一條就足夠讓人惱火，如果再加上燈光、音效等體驗(yàn)也不佳，則令人難以接受。這不是享受音樂，而是遭罪，歌迷維權(quán)應(yīng)得到百分百的支持。喜歡明星和他們的作品，并不等于無條件接受如此糟糕的欣賞環(huán)境，歌迷維權(quán)體現(xiàn)出了一種理性。

如果僅僅是一場(chǎng)演唱會(huì)、少數(shù)歌迷被柱子破壞了心情，還可以當(dāng)作單一事例來看待，但據(jù)報(bào)道，另有其他演唱會(huì)也出現(xiàn)了被擋視線的狀況，這就暴露了演唱會(huì)火爆季節(jié)背后的亂象，“蘿卜快了不洗泥”，演唱會(huì)生意要是這么做下去，失去的口碑很難再找補(bǔ)回來。

但消費(fèi)者維權(quán)的過程并不順利，有人爭(zhēng)取到的方案是發(fā)放200元的購(gòu)物卡，有的是提供“優(yōu)先購(gòu)”權(quán)利，對(duì)于消費(fèi)者提出的全額退票、公開道歉、對(duì)主辦方進(jìn)行處罰等則進(jìn)展緩慢。對(duì)于這種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和歌迷的維權(quán)，相關(guān)藝人、經(jīng)紀(jì)公司、演唱會(huì)主辦方、演出場(chǎng)館、售票平臺(tái)等相關(guān)責(zé)任方站出來承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，這絕不僅僅是一句“被歌迷慣壞了”所能解釋的，對(duì)消費(fèi)者缺乏足夠的尊重，對(duì)自身責(zé)任缺乏了解與認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)現(xiàn)況與前景不珍惜，這可能才是真相。

賣“柱子票”已顯荒誕，而另有網(wǎng)傳消息顯示，某場(chǎng)演唱會(huì)有黃牛居然出售“樹票”，觀眾在場(chǎng)外一棵樹上的位置遙看演出，也需要付出高昂代價(jià)。如果“樹票”屬實(shí)的話，那更加暴露出演唱會(huì)相關(guān)方缺乏足夠的管理與服務(wù)意識(shí)，在安全問題上粗枝大葉。

“柱子票”的誕生，可以說是演唱會(huì)票價(jià)管理混亂的產(chǎn)物，黃牛用軟件搶票并加價(jià)售出，黃牛與主辦方合作收票、造勢(shì)，“大黃?！弊约撼芍鬓k方掌握定價(jià)權(quán)和銷售渠道……對(duì)比其他令人瞠目結(jié)舌的例子，“柱子票”反倒顯得沒那么夸張，相關(guān)方面對(duì)于觀眾維權(quán)無動(dòng)于衷，恐怕他們沒認(rèn)為這是侵權(quán)，反而把“柱子票”當(dāng)成了粉絲“福利”？

消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)才能知道座位實(shí)際的排布，“柱子票”涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，沒有事先明確告知，也讓消費(fèi)者失去了選擇機(jī)會(huì)，退票、補(bǔ)償當(dāng)在情理之中，同時(shí)也有法律支撐，應(yīng)當(dāng)讓法律對(duì)這樣的演唱會(huì)亂象強(qiáng)力糾正。

2023年是演出行業(yè)的黃金年份，“現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)怎么辦都能賺錢”成為行業(yè)共識(shí)，但越是在這種充滿樂觀與積極因素的市場(chǎng)環(huán)境下，就越要認(rèn)真、謹(jǐn)慎、力求圓滿地辦好現(xiàn)場(chǎng)演出活動(dòng)，并以同樣的態(tài)度來處理“售后問題”，不要等到消費(fèi)者失去耐心與消費(fèi)熱情后，再追悔莫及。

（作者：韓浩月 ，來源：紅星評(píng)論）