繪圖：吳文鋒

　　繼5月27日支付寶“光纖被挖斷”大規(guī)模服務(wù)中斷、5月28日攜程網(wǎng)也因故障“癱瘓”后，5月30日傍晚，東莞電信寬帶出現(xiàn)大面積癱瘓。但截至5月31日下午，東莞電信方面還未通過(guò)公開(kāi)渠道發(fā)布故障原因，致電客服只聽(tīng)到“機(jī)房設(shè)備故障，目前正在檢修”，相關(guān)負(fù)責(zé)人直接掛斷記者電話并未回復(fù)記者短信。

　　在社交平臺(tái)上，大量東莞用戶表示已經(jīng)抓狂、吐槽聲一片。更有網(wǎng)友直言：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是一場(chǎng)大事故。據(jù)悉，線路已于5月31日晚全面修復(fù)。

　　10余鎮(zhèn)街受影響

　　5月30日晚6時(shí)，正在市區(qū)東泰花園上網(wǎng)的小王發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突然斷了。晚8時(shí)，南城街道鴻福路一網(wǎng)吧，突然間所有網(wǎng)絡(luò)都連接不上，網(wǎng)民聯(lián)系管理員均被告知：電信公司網(wǎng)絡(luò)出故障一時(shí)間恢復(fù)不了。晚上9時(shí)，網(wǎng)絡(luò)依然沒(méi)有恢復(fù)，許多上網(wǎng)市民紛紛結(jié)賬離去。網(wǎng)吧管理員稱(chēng)：突然斷網(wǎng)，給他們正常的營(yíng)業(yè)造成了很大影響。

　　隨后，QQ群、微博等社交平臺(tái)，東莞不少網(wǎng)友開(kāi)始了“斷網(wǎng)”大討論。網(wǎng)友說(shuō)，正有要事辦理，突然斷網(wǎng)，以為是路由器的問(wèn)題，換了兩個(gè)還是連接不上。在微信朋友圈，吐槽聲不斷。東莞一些本土資訊類(lèi)公眾號(hào)發(fā)出了“東莞大部分鎮(zhèn)街無(wú)法上網(wǎng)！電信被雷劈了？”等文章，緣引網(wǎng)友的吐槽、轉(zhuǎn)閱量達(dá)數(shù)萬(wàn)。

　　隨后記者粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，包括南城、東城、莞城、萬(wàn)江、寮步、橫瀝、麻涌、厚街、石龍、茶山、黃江、塘廈、長(zhǎng)安等十余個(gè)鎮(zhèn)街的網(wǎng)友發(fā)帖，稱(chēng)自己使用的電信寬帶在5月30日晚間和31日無(wú)法上網(wǎng)。

　　東莞電信目前至少占據(jù)全市60%以上的寬帶份額，電信寬帶用戶至少在百萬(wàn)以上。業(yè)內(nèi)推斷，此次斷網(wǎng)影響不小。

　　網(wǎng)友苦尋原因無(wú)果

　　除了吐槽斷網(wǎng)后果外，社交平臺(tái)關(guān)于東莞電信回復(fù)不及時(shí)的聲音不斷。網(wǎng)友稱(chēng)，東莞電信方面沒(méi)有通知，也沒(méi)有解釋原因。微博網(wǎng)友@神仙爸爸的爺在網(wǎng)上喊話：東莞電信出現(xiàn)故障，致電客服沒(méi)人理、網(wǎng)上沒(méi)辦法報(bào)故障、官方微博為什么不出來(lái)說(shuō)說(shuō)？網(wǎng)友@Ngai_Ho也表示：東莞電信網(wǎng)絡(luò)再次抽瘋了！是設(shè)備問(wèn)題還是受到攻擊，起碼有個(gè)說(shuō)法吧？打10000號(hào)要么忙音要么自助服務(wù)。

　　與上述網(wǎng)友一樣，不少網(wǎng)友表示失望：網(wǎng)絡(luò)“癱瘓”二十多個(gè)小時(shí)，沒(méi)有得到任何答復(fù)、解釋?zhuān)@在一個(gè)信息社會(huì)是難以想象的。而造成的結(jié)果是，很多人不停地更換路由器、重啟電腦，以為問(wèn)題在自己身上，浪費(fèi)了大量的時(shí)間、精力。還有網(wǎng)友說(shuō)，無(wú)論是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景、還是對(duì)于正在興起的“互聯(lián)網(wǎng)+”，這樣的事情都應(yīng)該引起運(yùn)營(yíng)方的高度注意。誰(shuí)也無(wú)法估算，在網(wǎng)絡(luò)故障的數(shù)十個(gè)小時(shí)里，有多少工作無(wú)法進(jìn)行、有多少生意被耽擱……

　　截至5月31日下午，東莞電信方面還未通過(guò)公開(kāi)渠道發(fā)布故障原因。對(duì)此，記者聯(lián)系了中國(guó)電信東莞分公司寬帶方面的一位工作人員，該工作人員稱(chēng)：其所屬市場(chǎng)部不負(fù)責(zé)宣傳業(yè)務(wù)。之后記者致電中國(guó)電信東莞分公司副總經(jīng)理，卻被直接掛斷。之后，記者通過(guò)手機(jī)短信表明身份、提出采訪問(wèn)題，但截至記者發(fā)稿時(shí)止，依然未收到任何回應(yīng)。

　　隨后記者找到一位正在南城金豐路附近搶修網(wǎng)絡(luò)的東莞電信工作人員，他稱(chēng)：“據(jù)上面說(shuō)是連接廣州的主干線纜出問(wèn)題。”對(duì)于何原因?qū)е拢Q(chēng)，應(yīng)該是上周六的暴雨導(dǎo)致。

　　由于一直沒(méi)有官方回復(fù)，網(wǎng)上各種原因的猜測(cè)頻出。除了猜測(cè)暴雨原因外，有網(wǎng)友稱(chēng)，據(jù)傳是黑客所為，還有網(wǎng)友稱(chēng)“為了配合GFW升級(jí)調(diào)整DNS”。

　　■業(yè)內(nèi)分析

　　黑客攻擊可能性小 意外破壞可能性大

　　有網(wǎng)友指出，從錯(cuò)誤代碼分析可能是網(wǎng)絡(luò)被黑所致。但運(yùn)營(yíng)方內(nèi)部技術(shù)員分析，這種可能性很小。“幾大國(guó)有運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出口都設(shè)在廣州、北京等地，網(wǎng)絡(luò)防范相當(dāng)嚴(yán)，均設(shè)多層防火墻。僅從錯(cuò)誤代碼根本分析不出到底是何種原因所致。”該技術(shù)員稱(chēng)。

　　最主要的原因在于，找不出被黑目的。“一般來(lái)說(shuō)，被黑一般是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，但國(guó)內(nèi)基本上都是國(guó)有運(yùn)營(yíng)商，互相攻擊的可能性很小。民營(yíng)運(yùn)營(yíng)商都是租用東莞電信這類(lèi)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，因此攻擊基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商就等于黑了自己，自己的網(wǎng)絡(luò)也會(huì)癱瘓。”她稱(chēng)，至少自己在電信工作10余年，從未發(fā)生過(guò)網(wǎng)絡(luò)被黑這種情況。

　　“這類(lèi)大面積癱瘓，一般是意外塌方或人為因素破壞主干線所致。”她分析，主干線光纜一般都有外管保護(hù)，不會(huì)輕易被破壞，除非人為破壞。“最大的可能是因?yàn)榻诒┯觐l繁，導(dǎo)致埋于地下的主干線長(zhǎng)期泡在水里導(dǎo)致線路最終損壞。”另一運(yùn)營(yíng)商也稱(chēng)，根據(jù)所得線報(bào)，應(yīng)該是連接廣州的主干線光纜損壞。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，不管是何原因，用戶有權(quán)及時(shí)知道故障原因，如此大面積且長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)中斷確實(shí)比較罕見(jiàn)，這應(yīng)當(dāng)給當(dāng)事企業(yè)警醒，重新審視自己的技術(shù)和安全保障措施。

　　那么，如果此事造成網(wǎng)友利益受損，該如何維權(quán)？對(duì)此，東莞市莞信律師事務(wù)所王律師說(shuō)，企業(yè)在向客戶提供服務(wù)時(shí)，有責(zé)任保護(hù)客戶的安全，但此類(lèi)突發(fā)事件企業(yè)很難提前預(yù)料，事后有責(zé)任向客戶作出解釋。（劉慕華 靳延明 郭楊陽(yáng)）

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