日，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中，上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議事件上榜十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。

2019年8月，因禁止游客攜帶食品入園，上海迪士尼樂園被一位法學(xué)專業(yè)大學(xué)生告上法庭一事，引發(fā)社會各界熱議。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”“經(jīng)營者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品”，迪士尼“禁帶食品”“翻包檢查”的規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和個人隱私權(quán)。

中消協(xié)表態(tài)支持大學(xué)生對上海迪士尼發(fā)起訴訟，認(rèn)為迪士尼利用其特殊地位對消費(fèi)者進(jìn)行了限制。而迪士尼稱，日常經(jīng)營合規(guī)、不接受調(diào)解的態(tài)度進(jìn)一步加劇了事件的爭議性，社會呼吁相關(guān)機(jī)構(gòu)“出重拳”保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

在社會各界關(guān)注下，上海迪士尼做出相應(yīng)改變，2019年9月11日，上海迪士尼方面明確表示，即日起，游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進(jìn)入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品(如方便面、帶自熱功能的食品等)及帶有刺激性氣味的食品(如榴蓮、臭豆腐等)。9月12日，原、被告雙方達(dá)成調(diào)解，被告上海迪士尼補(bǔ)償原告人民幣50元(當(dāng)庭給付)。

中消協(xié)表示，此次事件肇始于“一個大學(xué)生的堅持維權(quán)”，而終于“換來萬千游客方便”，不僅推動了企業(yè)規(guī)則的變更調(diào)整，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更是打破了“沉默螺旋”效應(yīng)。(歐陽易佳)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)維權(quán)