3月2日,廣州市消委會(huì)發(fā)布了廣州地區(qū)民宿行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示,20家民宿中有9家沒(méi)有安裝及配備相關(guān)消防設(shè)施或消防器材管理不善隨意擺放,占體驗(yàn)調(diào)查樣本總體的45%。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2018年廣州市進(jìn)入旅游統(tǒng)計(jì)的民宿有近千家,總體呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)廣州地區(qū)民宿服務(wù)行業(yè)滿意度較高,部分民宿提供的衛(wèi)生服務(wù)不到位。

據(jù)悉,本次調(diào)查采取了用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查與體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查相結(jié)合的方式開展,共收集2172份有效樣本問(wèn)卷,消費(fèi)者滿意度總體評(píng)價(jià)為74.5分,其中“風(fēng)格特色”評(píng)價(jià)最高,為75.1分,其他“周邊環(huán)境”、“配套設(shè)施”等綜合評(píng)價(jià)均在70分以上。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),廣州地區(qū)已經(jīng)呈現(xiàn)一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)民宿。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,廣州地區(qū)民宿行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)總得分為74.5分,評(píng)價(jià)較高;體驗(yàn)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,20家民宿服務(wù)評(píng)分平均分為72.7分,最高分為90.3分,部分優(yōu)質(zhì)民宿在風(fēng)格特色、軟硬件配套、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)能力與水平等方面表現(xiàn)突出。

廣州地區(qū)打造嶺南文化的民宿特色特出。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,廣州地區(qū)民宿風(fēng)格特色評(píng)價(jià)最高,為75.1分。同時(shí),體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示,20家民宿中有大部分民宿服務(wù)水平較高,地方文化特色鮮明。

部分民宿的內(nèi)部管理與服務(wù)存在欠缺。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分民宿提供的衛(wèi)生服務(wù)不到位。主要包括:個(gè)別民宿床單未清洗干凈;防蟲防蟻等不到位;窗臺(tái)、桌椅、廚房等地方有積塵和污跡。同時(shí),部分民宿經(jīng)營(yíng)者安全意識(shí)相對(duì)不足,沒(méi)有很好履行安全生產(chǎn)與消防責(zé)任。

廣州地區(qū)民宿行業(yè)品牌宣傳力度不足。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,品牌知名度評(píng)價(jià)偏低,為73.2分。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),民宿主要經(jīng)營(yíng)主體一般規(guī)模較小,房間數(shù)量有限;民宿經(jīng)營(yíng)者主要通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳、發(fā)布房源信息及獲取客源、訂單等,宣傳方式較為單一。調(diào)查結(jié)果表明,目前廣州地區(qū)民宿行業(yè)發(fā)展處于起步階段,尚未形成強(qiáng)大的品牌影響力,行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀民宿品牌較少,更多是依托城市豐富的文化與旅游資源、完善的基礎(chǔ)設(shè)施與商業(yè)配套,借助第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

個(gè)別民宿存在一定程度的“打擦邊球”現(xiàn)象。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些經(jīng)營(yíng)者將公寓包裝成“民宿”,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),例如存在單棟建筑客房超過(guò)民宿規(guī)定數(shù)量,然而,在裝修設(shè)計(jì)等軟硬件配套、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)品質(zhì)上沒(méi)有體現(xiàn)“民宿”的顯著特色。同時(shí),第三方平臺(tái)審核不嚴(yán)格,對(duì)房源具體信息缺乏嚴(yán)格的核實(shí)機(jī)制,甚至虛構(gòu)房源信息也能完成過(guò)審等,以“民宿”名義經(jīng)營(yíng)的“打擦邊球”現(xiàn)象屢禁不止。

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