日前曾報道過的“騰訊搜狐B站喜馬拉雅蜻蜓等音視頻平臺被約談整改 存在自動扣費、虛假宣傳、同片不同價等九大問題”一事,有了積極結(jié)果。根據(jù)浙江省消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱“浙消保委”)官網(wǎng)的最新消息,截止到4月17日,愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站已先后向浙消保委發(fā)來整改回復函,就4月8日約談會中提到的相關(guān)問題進行相應整改。

針對廣告特權(quán)描述不清問題,11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權(quán)益,明確告知消費者所享有的廣告特權(quán)范圍。

就自動續(xù)費扣款未提醒問題,11家視音頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。其中,pp視頻表示將進一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標識;蜻蜓FM表示向消費者發(fā)出多渠道多頻次的扣費信息,分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費者,提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者;嗶哩嗶哩表示將通過站內(nèi)信,短信提前告知消費者即將扣費,同時對負責短信下發(fā)的供應商進行重點檢查,防止出現(xiàn)短信推送不及時、到達率低等問題。

關(guān)于默認勾選自動續(xù)費問題,多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認自動續(xù)費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可根據(jù)不同支付渠道按照相對應的規(guī)則立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費者可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝、喜馬拉雅、蜻蜓FM、優(yōu)酷ios系統(tǒng)的消費者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動續(xù)費;騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關(guān)閉自動續(xù)費。

除了以上已反饋解決的問題外,浙消保委在8日的約談會中,還指出了這些主流音視頻網(wǎng)站存在著“信息收集授權(quán)形同虛設(shè)”,“對安卓、iOS不同系統(tǒng)同片不同價、涉嫌價格歧視”,“個別App內(nèi)廣告導向資質(zhì)不明‘微商’”等消費者反應強烈的問題。對于這些問題,浙消保委引述企業(yè)的反饋指,“部分條款是由于手機操作系統(tǒng)不同造成的價格差異、退費難等問題”。

11家視頻、音頻網(wǎng)站表示,今后將進一步優(yōu)化服務流程,確保及時響應和解決消費者的反饋。而浙消保委將針對企業(yè)整改的問題,組織消費維權(quán)義工進行體驗調(diào)查,監(jiān)督整改落實情況;涉及第三方渠道收費等問題,仍將進一步調(diào)查。

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