2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年。“堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上”，為我國實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了根本遵循，指明了前進(jìn)方向。
陸金所控股黨委不斷培根育魂，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)驅(qū)動力，燃動高質(zhì)量發(fā)展“紅色引擎”。在以黨建共建合力強化基層黨組織建設(shè)中，重點抓實黨建、強化引領(lǐng)、賦能業(yè)務(wù)，緊緊圍繞“實體經(jīng)濟(jì)所需”和“服務(wù)小微所能”，以更高站位、更大力度、更實舉措，推動公司“普惠金融”戰(zhàn)略各項工作的落實落地。
(資料圖片)
堅守“金融為民”底色
黨員帶頭把辦公室搬到基層“田間地頭”
“公司自主軟件項目能夠得到順利推進(jìn)，全靠平安普惠小微專項扶持計劃的這筆貸款幫了大忙?！苯K南京一家軟件開發(fā)科技企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生十分興奮地表示。
據(jù)張先生介紹，其所在的企業(yè)出現(xiàn)了現(xiàn)金流緊張狀況，受益于陸金所控股旗下平安普惠的小微專項扶持計劃，平安普惠咨詢顧問上門了解企業(yè)實際需求后主動推薦了融資方案，依托“全線上業(yè)務(wù)流程+線下咨詢服務(wù)”的O2O全鏈路服務(wù)，100萬元資金第二天就順利到賬了，為張先生的企業(yè)解了燃眉之急。
“平安普惠咨詢顧問經(jīng)常來工業(yè)區(qū)走訪，需要用錢第一時間就想到了他們?！敝芟壬菍幉▽幒？h較資深的企業(yè)家，為了玻璃廠擴張產(chǎn)能正在尋求融資。平安普惠可提供金額較大的無抵押借款服務(wù)，而且還款靈活，申請流程簡便快捷，剛好符合需求。
同樣幸運的是，周先生也很快獲得了平安普惠無抵押貸款87.3萬元的資金支持。“平安普惠為我們這些小微型企業(yè)提供了很好的服務(wù), 真的是省心、省時、省錢?！敝芟壬f。
為增強小微企業(yè)和群眾金融服務(wù)滿意度、獲得感，陸金所控股積極發(fā)揮深入群眾的工作作風(fēng)，以黨員帶領(lǐng)咨詢顧問團(tuán)隊“走出去、沉下去”，把服務(wù)融入小微經(jīng)營，把辦公室“搬”到田間地頭、企業(yè)工廠，和“三農(nóng)”領(lǐng)域的小微企業(yè)負(fù)責(zé)人等同心同向，及時為企業(yè)“雪中送炭”。
陸金所控股旗下的平安普惠在業(yè)內(nèi)較早推出“全線上業(yè)務(wù)流程+線下咨詢服務(wù)”的O2O服務(wù)模式，聚焦提供“省心、省時、省錢”融資服務(wù)，主動靠前服務(wù)，提升服務(wù)效能，強化政策落實，助力小微經(jīng)營主體減負(fù)增益，激發(fā)成長活力。
總分聯(lián)動
黨員帶頭幫扶新市民
當(dāng)前，實體經(jīng)濟(jì)融資需求回暖，信貸供需兩旺。陸金所控股以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，聚焦經(jīng)營主體關(guān)切，圍繞“提質(zhì)效、強賦能、促升級”主題，持續(xù)發(fā)力提升小微金融服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)新服務(wù)舉措及時惠及小微經(jīng)營主體，助其穩(wěn)預(yù)期、強信心、煥活力。
陸金所控股以“一個中心、兩類人群、三大行動”為方針，從“保護(hù)+賦能”普惠型小微出發(fā)，以線上線下相結(jié)合的系統(tǒng)級全流程消費者保護(hù)體系，凸顯差異化競爭優(yōu)勢，在多樣化、多形式的消保工作實踐帶動下，陸金所控股的消費者權(quán)益保護(hù)工作正疾步向前。
近期，全公司各地黨總支成立專項工作小組，黨員先鋒帶動一線員工加入消保志愿者隊伍。各地分支機構(gòu)積極聯(lián)動相關(guān)單位，圍繞小微企業(yè)主、“一老一少一新”（老年、學(xué)生、“新市民”）等群體，策劃開展互動游戲、方言小品、短視頻等接地氣宣教形式，助力民眾提升風(fēng)險防范意識，守護(hù)百姓美好生活。
在深圳，陸金所控股攜手地方同業(yè)走進(jìn)深圳北理莫斯科大學(xué)，開展“315·平安金融橋”系列活動之“金融知識進(jìn)校園”主題活動，以年輕人喜聞樂見的形式將金融宣教活動帶入深圳北理莫斯科大學(xué)，并首次結(jié)合中外合辦高校的特色，面向中外師生普及金融知識。
在上海，陸金所控股聯(lián)合街道、同業(yè)及媒體，通過“家門口的金融衛(wèi)士”活動，向超過1.3萬名人群送去線上線下的金融知識普及。
在杭州，陸金所控股聯(lián)合《1818黃金眼》欄目，走進(jìn)繽紛社區(qū)開展反詐宣傳通過趣味游戲識別高發(fā)金融詐騙案例。
在河北，陸金所控股聯(lián)合平安產(chǎn)險、銀行、證券等行業(yè)公司舉辦“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”消?；顒?，為現(xiàn)場1300人送去金融守護(hù)。
打造全流程智能化服務(wù)平臺
筑牢消費者金融安全底線
為落實金融為民的核心要求，陸金所控股在黨委引領(lǐng)下，持續(xù)推進(jìn)黨的建設(shè)及黨建業(yè)務(wù)的深度融合，增進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)部門的交流，形成消保為民的強大合力，以數(shù)字化科技賦能和制度體系建設(shè)，切實保障數(shù)據(jù)安全，提升用戶體驗。
科技消保方面，陸金所控股于業(yè)內(nèi)推出AI智能貸款解決方案“行云”，以人工智能為核心，借助擬人AI客服、無感人臉識別、自動語音識別等技術(shù)實現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造。在保護(hù)用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露的同時，把客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費確認(rèn)等消保措施無感銜接，連貫打通，助力客戶直觀了解自身權(quán)益。
在責(zé)任運營方面，陸金所控股將消費者權(quán)益保護(hù)貫穿整個服務(wù)流程，嚴(yán)格保障數(shù)字安全。2022年，推出業(yè)內(nèi)首個將合同、流程和金融產(chǎn)品納入檢查場景的“消保機器人”。該機器人可實現(xiàn)7×24小時全站檢索，審查范圍已觸達(dá)APP超過3500個主頁面。
制度體系建設(shè)方面，陸金所控股公司董事會于2021年正式通過議案，在董事會下設(shè)消費者權(quán)益保護(hù)及環(huán)境、社會及管治委員會，并搭建了由各業(yè)務(wù)公司、各職能部門組成的消費者權(quán)益保護(hù)執(zhí)行小組，完善了自上而下的管治架構(gòu)。同時制定了《消費者權(quán)益保護(hù)及環(huán)境、社會及管治委員會工作細(xì)則》，進(jìn)一步明確了開展ESG管治工作的要求。
此外，陸金所控股結(jié)合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗，在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)持續(xù)貫徹消費者權(quán)益保護(hù)理念。當(dāng)客戶申請流程中，陸金所通過AI機器人小惠的協(xié)助，讓客戶擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀地看到費用費率等信息解釋。同時打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護(hù)。