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“謝謝你們、謝謝你們”，家住濟南市長盛小區(qū)的宋先生對人保財險濟南市分公司理賠員的服務不住地表示感謝。受臺風“杜蘇芮”影響，宋先生家因房屋漏雨造成財產損失，人保財險濟南市分公司在接到報案后，迅速行動，簡化理賠手續(xù)，客戶報案不到1小時便收到了一筆4000元的治安家庭財產保險賠款。這是山東保險機構快速應對臺風“杜蘇芮”，幫助群眾快速恢復生產生活的一個縮影。

7月28日下午開始，受臺風“杜蘇芮”影響，山東全省范圍內均迎來了強降雨，部分市區(qū)地域達到暴雨級別。在監(jiān)管部門的指導下，山東保險業(yè)從“事前預防，事中搶救，事后理賠”三個方面積極應對臺風“杜蘇芮”。山東省保險行業(yè)協(xié)會和各保險機構充分利用各種方式，向社會公眾告知暴雨預警情況及可能帶來的影響，提醒廣大群眾及時做好防范準備。并向社會發(fā)布各保險機構客服電話，出現(xiàn)事故或險情時，可直接通過撥打相應保險機構的客服熱線尋求幫助。同時要求各級機構做好防災減災和災害理賠工作。

平安產險山東分公司提前啟動防災工作，成立了由總經理室牽頭的臺風天氣應急指揮部，478位一線理賠員及418輛查勘車全部到位到崗聽候調度，確保責任到位，并通過微信公眾號、朋友圈、平安好車主APP、平安好生活APP等向客戶精準推送了預警提示信息及防災減損提示。針對高風險的團財客戶，安排人員前往實地進行查勘，協(xié)助客戶完成風險整改。同時開通綠色理賠通道，實現(xiàn)快速理賠，全力做好防災減災、客戶服務等各項臺風防御工作。

太平洋產險山東分公司聞“汛”立即召開臺風應災部署專項會議，要求全員上崗，大災預備隊全部待命，客服聯(lián)動分中心在線，解決線下應災壓力，并發(fā)布臺風暴雨安全用車指南，送達客戶120萬以上。陽光財險山東分公司全省理賠人員24小時輪流值班，延長一鍵賠在線作業(yè)時間，保證派工電話暢通。

濟南市歷下區(qū)東關大街長盛小區(qū)、東倉小區(qū)受災較為嚴重，人保財險、太平洋產險、平安財險等公司在受災小區(qū)現(xiàn)場搭建起抗災救援服務點，以醒目便捷的方式為受災客戶送上理賠答疑、雨傘、礦泉水等服務。針對車輛受損，保險機構準備專屬救援車和叉車，幫助清理受災現(xiàn)場，提供的各種快速便捷服務，受到街道辦內客戶高度認可。

針對暴雨天氣可能對農作物、養(yǎng)殖業(yè)帶來的影響，泰山保險山東分公司建立緊急響應機制、開辟綠色理賠通道，全力以赴采取各項措施減輕可能的災害風險。臺風過后，泰山保險還將向農戶提供相關技術支持和培訓，包括農業(yè)生產區(qū)位選擇、合理農業(yè)耕作實踐、災后復種等方面的專業(yè)指導，幫助農戶和養(yǎng)殖戶提高災后恢復能力。

據(jù)保險公司數(shù)據(jù)，截至7月29日14點，平安產險山東分公司全轄接有效報案量2998筆，其中水淹車報案165筆。截至7月29日16點，太平洋產險山東分公司全轄暴雨報案82件，其中濟南報案64件，所有水淹車輛均施救完成。截至7月30日上午9點，陽光財險山東分公司全省已收到臺風相關報案94件，估損182萬元。

山東保險機構表示，將繼續(xù)強化風險意識，壓實工作責任，統(tǒng)籌資源保障，加強應急值守，以客戶為中心，持續(xù)提高極端災害應急處置和理賠服務工作，發(fā)揮保險保障作用，承擔社會責任。