在蘇寧“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”即將到來(lái)之際，7月25日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍首次全面解讀蘇寧全場(chǎng)景零售的最新探索和布局。他表示，當(dāng)前消費(fèi)越來(lái)越多元化，消費(fèi)習(xí)慣也在不斷變化，消費(fèi)市場(chǎng)愈發(fā)呈現(xiàn)“圈層化”“泛娛樂(lè)化”“本地化”特征。今年“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”將開(kāi)展全場(chǎng)景零售，以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)環(huán)境。

侯恩龍說(shuō)，如今流量已不再是大明星、大品牌、大平臺(tái)的專屬，草根也能一夜之間崛起，“比如，修空調(diào)的工程師同時(shí)也可以是B站數(shù)百萬(wàn)粉絲的美食博主”;不同圈層人群的消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣完全不一樣，每個(gè)小群體都有自己的話語(yǔ)體系和偏好。“人群圈層化直接催生了圈層經(jīng)濟(jì)。”侯恩龍說(shuō)。

同時(shí)，消費(fèi)“泛娛樂(lè)化”讓品牌營(yíng)銷、休閑體驗(yàn)變得更加豐富。例如，蘇寧與寶潔聯(lián)合定制的《獅子王》IP禮盒裝一上線就成了“爆款”，話題傳播超過(guò)3600萬(wàn)。

此外，以“即時(shí)配送”為特征的本地生活服務(wù)走向零售業(yè)舞臺(tái)中央，各路玩家紛紛加碼。據(jù)悉，蘇寧小店已服務(wù)超過(guò)1.2億消費(fèi)者，成為本地化消費(fèi)的承載者，可滿足人們?cè)谄渖畎霃嚼锏母黜?xiàng)需求。

目前，蘇寧“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)正加碼布局，其中，蘇寧小店和零售云業(yè)態(tài)分別覆蓋社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個(gè)下沉市場(chǎng)。除了蘇寧小店和零售云打造“身邊的蘇寧”之外，蘇寧易購(gòu)還招募了100萬(wàn)個(gè)社群，觸達(dá)用戶超過(guò)5億。蘇寧持續(xù)為百萬(wàn)社群賦能，匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)圈層用戶“人群+產(chǎn)品+社群運(yùn)營(yíng)”的模式。

下沉、社群生意讓蘇寧離用戶更近，成為與消費(fèi)者最近和最豐富的全場(chǎng)景零售平臺(tái)之一。侯恩龍表示，今年蘇寧“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”將實(shí)現(xiàn)“有的逛、值得買、在身邊”，搭建線上多平臺(tái)、線下場(chǎng)景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會(huì)員全面貫通的消費(fèi)場(chǎng)景。

記者獲悉，蘇寧小店、蘇寧極物都將推出3.0新模型店。其中，小店3.0專設(shè)廚房區(qū)、用餐區(qū)，餐飲將成為蘇寧小店引流，形成品牌個(gè)性化、差異化，帶動(dòng)利潤(rùn)的重要因素;蘇寧極物3.0則聚焦年輕消費(fèi)者，為其提供全新的生活方式和服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)計(jì)到今年9月份，蘇寧5G體驗(yàn)店落地將超200家，覆蓋全國(guó)一二線核心城市。

全場(chǎng)景零售離不開(kāi)基礎(chǔ)設(shè)施的支撐。蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱強(qiáng)調(diào)，“蘇寧物流要做科技和效率驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。”據(jù)介紹，截至今年一季度，蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)總面積為964萬(wàn)平方米;預(yù)計(jì)到2020年，蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)總面積將達(dá)2000萬(wàn)平方米，6萬(wàn)個(gè)以上物流節(jié)點(diǎn)將形成通達(dá)全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也將覆蓋全國(guó)98%以上地區(qū)。不僅如此，“1小時(shí)服務(wù)圈”同時(shí)已覆蓋全國(guó)15萬(wàn)個(gè)以上社區(qū)。蘇寧物流已成長(zhǎng)為全國(guó)零售行業(yè)最大的自建物流平臺(tái)之一。

據(jù)透露，蘇寧還將在南京雨花物流基地上線測(cè)試新一代無(wú)人倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)存揀分包全流程無(wú)人化，揀選效率可高達(dá)600件/小時(shí)，商品最快20分鐘出庫(kù)，單件商品揀選成本降低52%，效率比人工提升5倍。

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