12月22日，在湖北武漢南湖佰港城商場(chǎng)，一位外賣(mài)小哥沖動(dòng)殺人。有傳言稱(chēng)，事件發(fā)生是因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，雖然最后經(jīng)警方調(diào)查，此訂單商戶(hù)用戶(hù)都沒(méi)有差評(píng)信息，也沒(méi)有投訴電話(huà)記錄。但是，這件事卻意外地在網(wǎng)上引發(fā)了一輪關(guān)于該不該給外賣(mài)小哥差評(píng)的大討論。

同情外賣(mài)小哥者認(rèn)為，“外賣(mài)小哥考評(píng)壓力大、不能輕易給差評(píng)”。反對(duì)者則認(rèn)為，差評(píng)權(quán)實(shí)際上是一種監(jiān)督權(quán)，設(shè)置的目的是讓商家做的飯菜要好，要干凈衛(wèi)生。要騎手送得及時(shí)，送得完整。如果取消差評(píng)權(quán)，消費(fèi)者怎么能保證自己的權(quán)益?

事實(shí)上，正如網(wǎng)友所言，第三方支付和評(píng)價(jià)制度是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的兩大精髓和保障。為什么商家會(huì)重視評(píng)價(jià)，甚至為什么有人去刷單刷好評(píng)?就是因?yàn)檫@是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)的重要參考內(nèi)容，也是消費(fèi)者保障自己權(quán)益的重要制約措施!試想一下，如果沒(méi)有差評(píng)，那么就成了賣(mài)方市場(chǎng)，出現(xiàn)欺客現(xiàn)象將是大概率事件。

因此，該討論的不是該不該取消差評(píng)權(quán)，而是平臺(tái)對(duì)外賣(mài)小哥的差評(píng)考核是否合理。事實(shí)上，出現(xiàn)接單慢、送單超時(shí)、餐食送錯(cuò)等情況有許多現(xiàn)實(shí)的原因，有時(shí)并非都是外賣(mài)小哥的責(zé)任，跟路況、天氣、餐廳甚至消費(fèi)者都有關(guān)系，卻只能通過(guò)差評(píng)這一種方式，統(tǒng)統(tǒng)由外賣(mài)小哥來(lái)承擔(dān)，的確有不合理的地方。外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)該制定更合理的考核方式去處理其中的矛盾，合理有效地評(píng)價(jià)外賣(mài)小哥的工作。若指望靠取消差評(píng)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑是南轅北轍。

關(guān)鍵詞： 外賣(mài)