在線問診服務在國內(nèi)已有多年歷史，從最早的網(wǎng)上一問一答，到可以實時在線互動問診，以至于現(xiàn)在的圖文問診、視頻問診等，在線問診的模式與手段隨著科技進步，正在逐漸被醫(yī)生與患者所接受。

在線問診需求激增觸動醫(yī)院

“我們醫(yī)院日常線下問診量在8千人次到1萬人次左右，在疫情期間下降了大約一半左右，但這些病人就醫(yī)需求并未消失，自2月27日起，我們復星醫(yī)療集團旗下十多家醫(yī)院近500位醫(yī)生全面啟動線上問診，僅三日的平臺累計訪問量就超過30萬。”復星醫(yī)療集團執(zhí)行總裁、佛山市禪城中心醫(yī)院執(zhí)行院長胡航在接受《證券日報》記者采訪時候表示，疫情加速了在線問診行業(yè)的發(fā)展速度，讓醫(yī)生和患者更加接受這種互聯(lián)網(wǎng)診療模式。

平安好醫(yī)生相關負責人對記者表示，疫情期間，在線問診需求激增，僅平安好醫(yī)生平臺App新注冊用戶量就增長10倍，民眾也意識到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要性。但這段時間產(chǎn)生的新需求和問診量，在未來是否可以持續(xù)，是行業(yè)與企業(yè)都需思考和探索的課題。

“醫(yī)療本身的特殊性，導致有大約40%的診療需要線下進行，反過來有60%的診療是可以通過線上實現(xiàn)的，只不過在線問診還不夠完善，患者沒有建立對在線問診的信心，醫(yī)生也缺乏提供在線問診服務的動力。”大家醫(yī)聯(lián)創(chuàng)始人孫宏濤對記者表示，雖然經(jīng)過多年發(fā)展，在線問診依然處于探索階段，原因就是患者服務需求不能得到滿足，醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化意愿不強，但此次疫情后，在線問診將有很大的改觀。

胡航表示，“作為院方，我們十分重視在線問診，也在積極開展企業(yè)的云醫(yī)務室服務，在線問診已經(jīng)開始從線下問診的延伸，向線上護理服務，甚至健康管理服務轉型。同時，開始提供‘慢病復診線上處方+藥品配送到家’，為行動不便的老年患者提供更便捷的服務。”

仍需政策進一步放開

經(jīng)過這次疫情的洗禮，國家也出臺了相關政策，進一步放開互聯(lián)網(wǎng)診療的范圍，如國家衛(wèi)健委兩次發(fā)文鼓勵開展互聯(lián)網(wǎng)診療進行疫情防控，要求“充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨特優(yōu)勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復診及藥品配送服務。”

“相比于大型的三甲醫(yī)院，國家目前對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的藥品供給以及價格方面的支持政策比較有限。這也在客觀上影響了在線問診的看病能力。我們也預期國家政策未來會給予進一步支持。”平安好醫(yī)生相關負責人對記者說，面對常見病、小病，更多的人會選擇先通過在線問診來和醫(yī)生進行交流，必要的情況下再去醫(yī)院，這將進一步促進在線問診發(fā)揮分級診療入口的作用，為線下醫(yī)院導診、分診。

胡航介紹，這次疫情極大影響了人們的就醫(yī)習慣，面對在線問診需求提升，相關在線問診政策需要進一步明確與放開，如目前政策規(guī)定省內(nèi)醫(yī)生只能通過省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院接診，這限制了醫(yī)療資源的流動。

科技助推效率提升

為了提高在線問診的服務水平，AI技術和物聯(lián)網(wǎng)終端設備不斷得到應用，也使得相關公司獲得了資本的重點關注。如在線醫(yī)療服務公司衛(wèi)寧健康，已為近900家醫(yī)療衛(wèi)生機構提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信息化服務，公司自2月份以來被機構集中調(diào)研，獲得了市場的廣泛關注。

“作為一種互聯(lián)網(wǎng)服務手段，在線問診一定會與科技和AI結合，線下醫(yī)院有導醫(yī)臺解答患者疑問，指導患者根據(jù)病情進行掛號，在線問診平臺可以將該工作交給AI機器人，通過醫(yī)療大數(shù)據(jù)的積累，AI醫(yī)生助手可以大幅提高在線問診效率。”孫宏濤介紹，他們曾經(jīng)測算過一位網(wǎng)上全科醫(yī)生每日的患者問答導引，極限在500個，而有AI醫(yī)生助手后，這一效率翻倍提高，患者也會被引導給更適合的專科醫(yī)生，提高就診效率。

除了AI技術的運用，移動醫(yī)療設備也在與在線問診平臺進行更深度的合作。據(jù)胡航介紹，復星醫(yī)療集團正在積極孵化一些移動醫(yī)療服務項目，這些移動醫(yī)療設備將為在線醫(yī)療提供更多數(shù)據(jù)服務，輔助醫(yī)生診療判斷。

胡航說：“移動醫(yī)療和在線問診的結合是必然的趨勢，移動醫(yī)療設備的精度和傳輸效率隨著科技的進步在不斷提升。其中的關鍵并不是設備，是醫(yī)生在診療環(huán)節(jié)需要哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是否能通過移動醫(yī)療設備提供。雙方的結合不是簡單的數(shù)據(jù)積累，而是讓醫(yī)生放心地使用這些數(shù)據(jù)，我們也與相關科技公司就此開展研究。”

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