網(wǎng)評:別讓預(yù)付卡成為消費黑洞
2020-04-16 10:57:50 來源:廣州日報
健身房老板“跑路”,導(dǎo)致數(shù)千元消費卡作廢;教育機構(gòu)一紙公告宣布倒閉,連帶余額過萬元的課程費“打水漂”……疫情期間,多地頻現(xiàn)預(yù)付費消費糾紛。
預(yù)付費消費并非新問題,它一直是消費者投訴的熱點。誘騙消費、終止消費退卡難、停業(yè)關(guān)門追償難等都是其遭人詬病之處。疫情之下,很多服務(wù)行業(yè)都受到或大或小的影響,有些經(jīng)營者甚至因為資金鏈斷裂被迫關(guān)閉門店,這就導(dǎo)致預(yù)付費消費糾紛凸顯。
目前,各地都在積極刺激消費,以對沖疫情對經(jīng)濟的影響。而要鼓勵人們放心大膽地掏腰包,營造誠信安心的消費環(huán)境至關(guān)重要。預(yù)付費消費頻頻“暴雷”,顯然會為消費環(huán)境“減分”,進而影響到消費信心。因此,有必要花大力氣整治預(yù)付費消費亂象,推動預(yù)付費消費規(guī)范發(fā)展。
怎么規(guī)范?須從消費者的角度出發(fā),對預(yù)付費消費的整體生態(tài)加以改善。首先,建立評價體系,為消費者決策提供重要參考。評價體系應(yīng)將大中小服務(wù)機構(gòu)均納入其中,不僅包括消費者評價,還有第三方對于服務(wù)機構(gòu)的資質(zhì)及資金安全等的評價。其次,建立高效的糾紛化解機制,及時保護消費者合法權(quán)益。這不僅需要暢通消費者投訴渠道,更需要建立商務(wù)、市場監(jiān)管、公安機關(guān)等多部門協(xié)調(diào)配合的監(jiān)管體系。最后,還要實行嚴格的第三方資金托管,讓商家將預(yù)付款的一部分交由第三方托管,這樣,即便商家“跑路”,消費者也不至于血本無歸。總之,要想消費者所想,解消費者所需,別再讓那些無法消費的消費卡成為他們“心中的痛”。
關(guān)鍵詞: 預(yù)付卡
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