6月9日早9時(shí)45分，在北京東方名剪光彩路門店內(nèi)，三四名顧客正坐在店內(nèi)美發(fā)，工作人員也早已開啟了一天的忙碌。

環(huán)顧四周，除了進(jìn)門處設(shè)置的疫情信息登記點(diǎn)和工作人員佩戴的口罩提醒著人們那場沒有硝煙的戰(zhàn)斗還沒有結(jié)束，一切似乎已經(jīng)恢復(fù)了以往的生活節(jié)奏。

“二月二”前夕，東方名剪部分門店開門營業(yè)，隨著北京市疫情防控措施的調(diào)整，東方名剪其余門店已全部陸續(xù)開放。中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長、北京市美容美發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長陳桂欽介紹，截至6月10日，北京上萬家的門店基本全部復(fù)工。

順應(yīng)消費(fèi)變革加碼線上營銷

微信3月19日發(fā)布的“復(fù)工者聯(lián)盟”大數(shù)據(jù)顯示，3月2日以來，美容美發(fā)美甲、快遞物流、公交地鐵、餐飲等行業(yè)都出現(xiàn)了較為明顯的復(fù)蘇跡象。其中，美容美發(fā)美甲服務(wù)的微信支付增幅高達(dá)356%，一躍成為復(fù)工后“最旺”的行業(yè)。

數(shù)據(jù)是火熱的，那么美發(fā)店是否感受到了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情呢?“目前，我們的客流量已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的70%以上，以前這個(gè)門店每日客流在60人左右，目前能達(dá)到40人左右，相信七月份后能恢復(fù)到90%以上。”東方名剪董事長盧連德對國際商報(bào)記者表示。

有計(jì)劃、分階段的復(fù)工見證了消費(fèi)者在美發(fā)消費(fèi)上的“進(jìn)階”。“剛復(fù)工的時(shí)候，消費(fèi)者以基礎(chǔ)的修剪為主，盡量減少在店內(nèi)逗留的時(shí)間。如今，燙染服務(wù)逐漸增多。”盧連德介紹。

3月初，家住北京豐臺(tái)區(qū)的任女士盡管對疫情仍然很擔(dān)心，但還是撥打了東方名剪的電話并進(jìn)行了預(yù)約。“在門店里，工作人員給我量體溫、消毒，發(fā)放一次性客衣和面罩，座位之間間隔也增加至一米半，來了之后反而沒有那么擔(dān)心了。”如今，她已經(jīng)先后三次到店理發(fā)。

突如其來的疫情，在令美發(fā)業(yè)短期承壓的同時(shí)，也為行業(yè)加速線上化提供了動(dòng)力。據(jù)介紹，疫情后，東方名剪也開啟了線上模式。通過在大眾點(diǎn)評網(wǎng)等線上平臺(tái)引流的方式，平均每個(gè)門店單日能接待10名左右線上顧客。

“疫情讓人們更加關(guān)注健康養(yǎng)生，我們也開始在一些短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻，在直播平臺(tái)通過直播宣傳推廣頭發(fā)護(hù)理、健康養(yǎng)生相關(guān)知識(shí)。”盧連德說。

通過“短視頻+直播”等時(shí)下熱門的傳播路徑，美發(fā)業(yè)觸達(dá)并沉淀用戶，增加與粉絲的互動(dòng)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)和用戶的粘性，讓門店與消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng)性變得更強(qiáng)。

“線上直播是美發(fā)業(yè)推廣企業(yè)、推廣品牌的一個(gè)很好的方式，協(xié)會(huì)也曾經(jīng)做過直播。”陳桂欽介紹，“在疫情期間，一些連鎖企業(yè)還通過社區(qū)營銷的方式聯(lián)系顧客、穩(wěn)定顧客，從而增加疫情穩(wěn)定后的到店消費(fèi)。”

堅(jiān)守手藝人本分溫暖從“頭”開始

可以說，面對疫情，美發(fā)業(yè)的改變顯著又快速，然而從業(yè)者作為“手藝人”的執(zhí)著與堅(jiān)守卻未曾改變。

走進(jìn)藍(lán)海美業(yè)國際教育學(xué)校，BHC功能美學(xué)創(chuàng)始人劉立君正在為來自五湖四海的美業(yè)人授課;美發(fā)基礎(chǔ)培訓(xùn)班上，新美業(yè)人正在塑料發(fā)型模特上練習(xí);服裝搭配老師張嵐正在錄制抖音視頻;美容小班課上，學(xué)員們正在老師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)美睫......

“自五月學(xué)校復(fù)課以來，我們的各類課程都在有序開展。”藍(lán)海美業(yè)國際教育常務(wù)副校長王慶國介紹。

為解決美發(fā)行業(yè)人才培養(yǎng)難題，學(xué)校推出了企業(yè)年卡、個(gè)人年卡的優(yōu)惠套餐。“對于新入門的從業(yè)者來說，我們推出了499元的個(gè)人年卡，涵蓋校內(nèi)所有美發(fā)課程，單人一年之內(nèi)可隨時(shí)免費(fèi)復(fù)修，并頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。1990元的企業(yè)年卡則主要是幫助一些小品牌解決人才培養(yǎng)難題，企業(yè)購買之后，全店10名在職人員一年之內(nèi)可隨時(shí)免費(fèi)復(fù)修，并頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。每次到校，只需要繳納80~ 100元的場地費(fèi)。”王慶國說道。

為第一時(shí)間將國際流行技術(shù)帶入中國，真正讓中國美發(fā)業(yè)與國際技術(shù)“零時(shí)差”，學(xué)校簽約了法國、日本、英國、香港、韓國、馬來西亞等一線導(dǎo)師教育專家、美業(yè)巨匠，并與全球多所美業(yè)頂級教育機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作。

每周一到周五下午三點(diǎn)，學(xué)校還開通直播，通過線上向消費(fèi)者傳授美容美發(fā)技能，招收有興趣的學(xué)員。

手握一技之長，方能立足社會(huì)、回報(bào)社會(huì)。為了解決抗疫一線人員的理發(fā)需求，東方名剪用行動(dòng)支持這場“戰(zhàn)疫”，先后走進(jìn)社區(qū)、物業(yè)、醫(yī)院、警局開展了一系列公益理發(fā)服務(wù)活動(dòng)。

“疫情期間，我們共為2400余名一線人員免費(fèi)提供了理發(fā)服務(wù)，盡一點(diǎn)綿薄之力。”盧連德說道。據(jù)介紹，義務(wù)理發(fā)已是東方名剪不變的傳統(tǒng)，自2012年起，企業(yè)每周二、周四上午都會(huì)在各門店為60歲以上老年人一元義務(wù)理發(fā)，目前共計(jì)義務(wù)理發(fā)200多萬人次。

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