商家需增強(qiáng)自律意識(shí),收款可以“四舍”不能“五入”
2020-09-10 14:56:20 來(lái)源:北京青年報(bào)
近日,武漢消費(fèi)者黃女士在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板留言稱(chēng),在超市購(gòu)物掃碼結(jié)算時(shí),超市方面“四舍五入”,多收了她2分錢(qián)。武漢市江岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查,超市工作人員向黃女士表達(dá)歉意,稱(chēng)是總公司系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題,將對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。
商家收款“四舍五入”的違法侵權(quán)屬性非常明顯。《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》將“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用”列為經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的典型行為,對(duì)應(yīng)規(guī)定了“責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,可以并處5000元以下的罰款”的罰則。商家收款“五入”,屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用”的行為,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
商家往往辯稱(chēng),“四舍五入”結(jié)算方法有舍有入,總體公平。其實(shí)不然——商家舍的是“1、2、3、4”4個(gè)零頭,入的卻是“5、6、7、8、9”5個(gè)零頭,入的概率要大于舍的概率。在長(zhǎng)期大量結(jié)算過(guò)程中,商家的入項(xiàng)會(huì)大于舍項(xiàng),會(huì)增加一筆額外收入,消費(fèi)者則吃了虧,財(cái)產(chǎn)權(quán)受到了侵犯。
在傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算模式中,一些商家確實(shí)存在分幣不足等問(wèn)題,商家為了結(jié)算方便,提升結(jié)算效率,在明確告知并征得消費(fèi)者同意的前提下,采取“四舍五入結(jié)算法”倒也無(wú)可厚非。但在數(shù)字支付模式下,就不存在分幣不足、不便找零等問(wèn)題,商家繼續(xù)沿襲“四舍五入結(jié)算法”就說(shuō)不過(guò)去了。
涉事商家往往將責(zé)任推給結(jié)算系統(tǒng),稱(chēng)系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)“四舍五入”。這種理由也是站不住腳。系統(tǒng)是人設(shè)置的,且將系統(tǒng)設(shè)置為如實(shí)帶“零頭”結(jié)算,根本不是什么技術(shù)難題。如果商家不顧消費(fèi)者意愿,以店堂聲明、告示等方式單方強(qiáng)推“四舍五入結(jié)算法”,則構(gòu)成了霸王條款,屬于強(qiáng)制交易。
商家可以向消費(fèi)者讓利少收錢(qián),但不能多收錢(qián),也就是說(shuō),商家收款可以“四舍”,但不能“五入”。商家應(yīng)該認(rèn)清“四舍五入結(jié)算法”的違法侵權(quán)屬性,增強(qiáng)自律意識(shí),以如實(shí)結(jié)算為標(biāo)準(zhǔn),以“抹零結(jié)算”為備選。
消費(fèi)者也該在結(jié)算時(shí)多留個(gè)心眼,多算一算細(xì)賬,免得被稀里糊涂地多收錢(qián),而發(fā)現(xiàn)商家“五入”結(jié)算行為后,消費(fèi)者不妨多較較真,與商家進(jìn)行交涉或向維權(quán)單位投訴反映,對(duì)商家形成反向監(jiān)督壓力。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消保組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家結(jié)算違法行為的監(jiān)督,重視消費(fèi)者反映的問(wèn)題和提供的線索,通過(guò)執(zhí)法檢查、約談、行政指導(dǎo)、消費(fèi)警示、公益訴訟等方式規(guī)范商家的結(jié)算行為,為消費(fèi)者創(chuàng)造公平合理的消費(fèi)環(huán)境。
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