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以科技為定位的保險(xiǎn)代理公司，如何長(zhǎng)期為C端用戶和保險(xiǎn)公司創(chuàng)造價(jià)值？
9月8日，螞蟻集團(tuán)旗下保險(xiǎn)代理平臺(tái)螞蟻保機(jī)構(gòu)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人方勇在2023 Inclusion·外灘大會(huì)“數(shù)字科技助力保險(xiǎn)行業(yè)穿越周期”論壇上表示，一些保險(xiǎn)公司樂(lè)于在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等方面加以探索實(shí)踐，而對(duì)于螞蟻保這樣的科技中介公司而言，并不擅長(zhǎng)這類重模式的工作，自身強(qiáng)調(diào)的是“效率”。
近幾年，人口紅利消退、保險(xiǎn)代理人數(shù)量驟減，過(guò)往的“人海戰(zhàn)術(shù)”不再適應(yīng)當(dāng)下的保險(xiǎn)市場(chǎng)。與此同時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求“千人千面”，定制化、個(gè)性化逐漸成為趨勢(shì)。正因如此，保險(xiǎn)行業(yè)也在一直轉(zhuǎn)型升級(jí)，嘗試提供充足、高質(zhì)效的服務(wù)。
方勇認(rèn)為，在科技服務(wù)的加持下，螞蟻保可以幫用戶更高效地在選、幫、賠等方面提供協(xié)助。在科技運(yùn)用方面，螞蟻保運(yùn)用螞蟻集團(tuán)的圖計(jì)算、綠色計(jì)算、隱私計(jì)算、區(qū)塊鏈等五大根基技術(shù)，從而在交互和認(rèn)知能力、保險(xiǎn)專業(yè)支持能力、模型處理能力等方面加以助力，使用戶選品、理賠變高效，在服務(wù)上獲得更好的體驗(yàn)。
“在當(dāng)下時(shí)代，AI化的保險(xiǎn)科技已經(jīng)不再是可有可無(wú)類似噱頭的東西，它是整個(gè)生態(tài)鏈中不可或缺的生產(chǎn)力?！狈接抡f(shuō)道。
以選擇產(chǎn)品為例，方勇表示，保險(xiǎn)產(chǎn)品的很大痛點(diǎn)，一方面來(lái)自用戶因一些信息不對(duì)稱而感覺(jué)到保險(xiǎn)很難懂，更細(xì)化而言就是保險(xiǎn)的條款長(zhǎng)且專業(yè)，用戶也比較難識(shí)別，難選是因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)化程度低。螞蟻保做的是把保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化，將保障內(nèi)容建模分類，推出了螞蟻保金選，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品信息更透明易懂。
談及保險(xiǎn)理賠，方勇指出，在理賠方面，傳統(tǒng)的方式最大的問(wèn)題還是因?yàn)槔碣r的兩核專家供給力量不夠，以及風(fēng)險(xiǎn)控制方法不是特別多，導(dǎo)致所有人的理賠流程是一模一樣的，要經(jīng)過(guò)所有環(huán)節(jié)風(fēng)控、審核，導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程中對(duì)用戶交互預(yù)期不是特別強(qiáng)。由此也帶來(lái)的問(wèn)題是：用戶可能在整個(gè)過(guò)程中不管是獲賠還是沒(méi)獲賠，尤其是沒(méi)獲賠的，用戶體驗(yàn)有比較大的可進(jìn)步空間。
“螞蟻保的兩日快賠在申請(qǐng)環(huán)節(jié)就是全智能交互式，可以做到對(duì)材料的防偽智能識(shí)別以及提取。同時(shí)還可以做隱私病史調(diào)查，將調(diào)查時(shí)間大大縮短，把成本壓低?！睋?jù)方勇介紹，基于螞蟻的技術(shù)，可以幫助保險(xiǎn)公司在不同環(huán)節(jié)、不同應(yīng)用程度上做到30%-70%的提效。
方勇說(shuō)：“螞蟻保是一家科技中介平臺(tái)，我們能夠給用戶和保險(xiǎn)公司提供什么不一樣的客戶價(jià)值？總結(jié)而言就是效率。我們能在效率上達(dá)到業(yè)界的一流水平?！?/p>
（文章來(lái)源：澎湃新聞）
