服務(wù)業(yè)數(shù)字化大潮正迎面而來。3月10日，螞蟻金服宣布，把支付寶從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下“3年攜手5萬服務(wù)商，幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

有專家認(rèn)為，中國在數(shù)字化方面本來就有很好的基礎(chǔ)，隨著大型互聯(lián)網(wǎng)公司參與打造數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)業(yè)數(shù)字化將迎來全新局面。

在3月10日舉行的2020支付寶合作伙伴大會現(xiàn)場，螞蟻金服CEO胡曉明宣布了支付寶升級為數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化的新戰(zhàn)略目標(biāo)。作為一款擁有12億用戶的超級APP，支付寶這一舉動讓很多人感受到，服務(wù)業(yè)數(shù)字化趨勢正成為社會共識。

突如其來的疫情，讓各行各業(yè)意識到，數(shù)字化給應(yīng)對危機(jī)和轉(zhuǎn)型升級帶來了全新機(jī)遇。外賣送菜、小程序點(diǎn)餐、無接觸配送等新服務(wù)模式，不僅保障了民生，也讓很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)自救和發(fā)展。不過，也正是在此過程中，服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平欠缺的問題也進(jìn)一步暴露。

“中國服務(wù)業(yè)至少還有80%沒有被數(shù)字化。”胡曉明說。與此同時，疫情期間，匯聚各項生活服務(wù)的支付寶疫情服務(wù)直通車，短短2周就服務(wù)了6億人次。這意味著，服務(wù)業(yè)與消費(fèi)者之間，還存在著巨大的供需錯位。要解決這種供需不平衡，還需要大量的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施來助推數(shù)字化進(jìn)程。

生活服務(wù)在線化，不僅是消費(fèi)者的呼聲，也是政府、企業(yè)等服務(wù)提供方的需求。疫情期間，支付寶緊急上線的疫情服務(wù)專區(qū)，將信息查詢、買菜購物、醫(yī)療教育等用戶急需的保障服務(wù)作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。包括美菜在內(nèi)的支付寶10大買菜APP，日均交易額是疫情前的近3倍。

西貝與盒馬鮮生“共享員工”，同時大力拓展外賣業(yè)務(wù);重慶品牌鄉(xiāng)村基通過外賣小程序拉動業(yè)務(wù)增長20%;眉州東坡在淘寶上直播賣貨……正是在大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下，這些服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副教授吳清軍認(rèn)為，未來生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺將成為帶動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的核心動力。

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