今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日恰逢新型冠狀病毒肺炎疫情特殊期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2020年消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。以3·15為契機(jī)，國(guó)美凝聚企業(yè)力量、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，為用戶提供有溫度的服務(wù)。

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)美積極參與、支持抗擊疫情：在武漢，國(guó)美先后參與了火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、以及多家方艙醫(yī)院的多批次精準(zhǔn)援建，提供了大批醫(yī)院急需的空調(diào)、洗烘一體機(jī)、冰箱、彩電、微波爐等電器設(shè)備，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)貨源組織到位，2小時(shí)出庫(kù)配送到位，24小時(shí)設(shè)備安裝調(diào)試完成，解決醫(yī)院燃眉之急;在北京，針對(duì)多家新型冠狀病毒肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院和定點(diǎn)篩查醫(yī)院改造擴(kuò)容的需求，國(guó)美緊急與北京市工商聯(lián)對(duì)接，通過(guò)北京光彩公益基金會(huì)和北京兒童健康基金會(huì)等公益慈善組織，捐贈(zèng)包括空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、微波爐、手機(jī)、消毒柜、除濕器、電暖器、飲水機(jī)等在內(nèi)的急需家電，保障了醫(yī)護(hù)人員及患者的生活需求。在高效完成援建工作的同時(shí)，國(guó)美集團(tuán)旗下華素制藥還急速調(diào)運(yùn)華素片、華素愈創(chuàng)漱口水等藥品和口腔消殺類產(chǎn)品前往湖北省，全力支持抗“疫”工作。

為進(jìn)一步踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，公開(kāi)向消費(fèi)者承諾、給消費(fèi)者信心和安全感，國(guó)美還積極參與了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局倡議發(fā)起的"保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)"系列“三保”行動(dòng)，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控、穩(wěn)定疫情相關(guān)日用商品供應(yīng)、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任支持抗“疫”工作。

國(guó)美深知保供給、穩(wěn)經(jīng)營(yíng)就是保民生。疫情的出現(xiàn)導(dǎo)致線上購(gòu)物需求激增，為了在特殊時(shí)期保障口罩、消毒液、健康電器等必需商品供給，國(guó)美依托全國(guó)776個(gè)城市2400家門店，在各地市社區(qū)建立了近15萬(wàn)個(gè)線上社群，群內(nèi)人數(shù)超千萬(wàn)，服務(wù)覆蓋人群數(shù)千萬(wàn)，通過(guò)社群為用戶提供疫情防護(hù)知識(shí)、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務(wù)，讓門店社區(qū)群眾用戶安心在家。此外，針對(duì)疫情期間消費(fèi)者的新服務(wù)需求，國(guó)美在“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的基礎(chǔ)服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，持續(xù)推出有溫度的創(chuàng)新服務(wù)：門店3公里范圍內(nèi)小件免費(fèi)配送、家電遠(yuǎn)程即時(shí)維修支持、辦公環(huán)境消毒除菌等，這些業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了健康、便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)，得到了用戶的認(rèn)可。

作為用戶和國(guó)美之間的信息橋梁，國(guó)美客服中心在疫情期間沒(méi)有間斷服務(wù)，靈活調(diào)整在線、電話客服座席人員班次，增配家庭遠(yuǎn)程客服，確保在線服務(wù)和電話熱線接通率不受影響，保障用戶能及時(shí)聯(lián)系到國(guó)美進(jìn)行商品咨詢和訴求申報(bào)。同時(shí)，國(guó)美內(nèi)部不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確?？焖夙憫?yīng)，全面保障各種消費(fèi)者訴求快速、妥善處理，確保服務(wù)品質(zhì)不受影響。

成立33年來(lái)，國(guó)美累計(jì)服務(wù)用戶超60億人次，中國(guó)每?jī)蓚€(gè)家庭中就有一個(gè)家庭享受過(guò)國(guó)美的服務(wù)。2020年，國(guó)美凝心聚力、砥礪前行，時(shí)刻與政府同心、與消費(fèi)者同行，始終以滿足用戶需求為己任，以更好的商品、更好的服務(wù)致力于成就消費(fèi)者美好生活。

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