5G銀行蹭熱點,還要有“真才實學(xué)”
2019-07-15 14:29:06 來源:人民銀行
銀行網(wǎng)點的外在形式再變,也不會改變其提供金融服務(wù)的本質(zhì),不斷提高消費者的滿意程度才是銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。
近期,隨著5G技術(shù)的火爆,5G銀行出現(xiàn)了。運用深度集成大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等科技手段的5G銀行,改變了人們對銀行網(wǎng)點的固有印象。置身其中仿佛進(jìn)入了科幻片,客戶可以體驗AR(增強現(xiàn)實)珠寶試戴、VR(虛擬現(xiàn)實)看車購車、拉花咖啡等很多更具科技感、未來感的服務(wù)。難怪有人說:“很久沒去銀行網(wǎng)點了,真想去體驗一把最新的金融科技。”
的確,作為銀行與客戶接觸的傳統(tǒng)渠道,近年來銀行網(wǎng)點積極搭上科技快車,推出很多新的服務(wù)形態(tài)。單從概念上看,無人銀行、智慧銀行、智能銀行……加上如今的5G銀行,不斷推陳出新的名詞告訴人們,銀行網(wǎng)點正在告別冷冰冰的玻璃柜臺、金屬板凳,傳統(tǒng)網(wǎng)點交易處理的屬性變?nèi)趿耍ㄖ品?wù)、產(chǎn)品體驗、社交互動等功能越來越突出。很多人都在想,傳統(tǒng)意義上的銀行網(wǎng)點是否會消失?未來銀行網(wǎng)點會變成啥樣?
盡管在人們生活中的“存在感”有所下降,銀行網(wǎng)點仍具有不可替代性??蛻粼阢y行網(wǎng)點可以辦理線上辦不了的業(yè)務(wù),咨詢線上說不清的內(nèi)容,感受線上無法感受的服務(wù)。銀行的功能與人們的“錢袋子”聯(lián)系緊密,一些業(yè)務(wù)出于安全考慮需要客戶到現(xiàn)場辦理,銀行網(wǎng)點也有一批高黏度客戶。對于老年人這類客戶來說,通過網(wǎng)上、手機操作不便,到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的頻率相對較高,借助工作人員的幫助,他們能更好地享受金融服務(wù);對于一些高凈值人群來說,面對大額理財投資,來現(xiàn)場詳細(xì)咨詢、聆聽專業(yè)人員的建議可能是更好的選擇。
銀行網(wǎng)點不太可能消失,轉(zhuǎn)型卻是不可回避的選擇。網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等各種線上渠道不斷涌現(xiàn),銀行網(wǎng)點作為服務(wù)主渠道的地位正在漸漸弱化??蛻暨M(jìn)門取號、等待叫號,辦理簡單的一項業(yè)務(wù)需要較長時間,這樣的模式很難再贏得人心。從成本的角度看,經(jīng)營一家網(wǎng)點,需要支付的房租、水電、人力等費用不是小數(shù),單純靠增加網(wǎng)點數(shù)量以求贏得更多客戶,并不是明智之舉。銀行網(wǎng)點走老路行不通了。
新路如何走,說到底還是要緊扣“服務(wù)”二字。網(wǎng)點仍是銀行服務(wù)的重要載體,外在形式再變,也不能改變其提供金融服務(wù)的本質(zhì)。借助科技發(fā)展,銀行網(wǎng)點的服務(wù)可以延伸到更多地方,克服地域分散、服務(wù)成本高、風(fēng)險可控差等問題,滿足個人客戶、“三農(nóng)”、小微企業(yè)等的金融服務(wù)訴求,讓金融更普惠。
5G時代則帶來了更多可能性。銀行既要跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的框框,主動作為,也不能忘了金融服務(wù)的出發(fā)點。同時,5G技術(shù)不只帶來了海量數(shù)據(jù)和更快傳輸速度,隨著接入用戶、設(shè)備種類增多,風(fēng)險也隨之增加,對數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高要求。因此,運用新技術(shù)時也要守住安全底線,筑牢金融“防火墻”。
可以預(yù)期,5G元素會深刻改變銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,但探索才剛剛開始。目前,5G建設(shè)仍處在起步階段,5G銀行是蹭熱點,還是有“真才實學(xué)”,不妨多給一點時間再看看,消費者的滿意程度會證明一切,我們期待技術(shù)發(fā)展帶來的良好體驗。
關(guān)鍵詞: 5G銀行
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