7月22日，北京消協(xié)官方微信發(fā)布文章稱，針對(duì)因新浪微博明星停榜引發(fā)的多起退款投訴，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求新浪微博對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理。

公開資料顯示，明星勢(shì)力榜是微博推出的反映明星微博熱度的產(chǎn)品，下設(shè)內(nèi)地榜、港澳臺(tái)榜、亞太榜、歐美榜4個(gè)地區(qū)榜和針對(duì)未來新星的新星榜以及合作榜單。其中粉絲可通過付費(fèi)送花為明星增加愛慕值，且每個(gè)明星單日收到付費(fèi)鮮花的上限為5萬朵，每個(gè)粉絲每天付費(fèi)送花的上限為500朵。

但自7月16日起，北京市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費(fèi)者反映為參加新浪微博“明星勢(shì)力榜”的某明星打榜而購(gòu)買虛擬鮮花，但7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對(duì)本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶進(jìn)行退款。但據(jù)消費(fèi)者來電反映，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點(diǎn)30分，96315投訴、咨詢熱線已累計(jì)接到相關(guān)投訴69件。

為避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，將有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào)，并就消費(fèi)者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢。北京市消協(xié)要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，并就采取措施和退款情況向北京市消協(xié)做出書面說明;與此同時(shí)，北京市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

北京市消協(xié)表示，將持續(xù)關(guān)注并進(jìn)一步核實(shí)新浪微博反饋的有關(guān)情況，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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