據(jù)香港特區(qū)政府新聞公報，5月23日，就旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，運輸及物流局局長林世雄發(fā)表聲明：

(資料圖片)

我十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當(dāng)言論，事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。

我已向國泰航空表達高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務(wù)。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，并會因應(yīng)事件作出全面檢討，包括重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，以提升服務(wù)品質(zhì)。

我期望有關(guān)檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客。

該網(wǎng)友稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“應(yīng)該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務(wù)員拿毛毯，結(jié)果反被取笑?！痹摼W(wǎng)友稱。位于該網(wǎng)友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

5月22日晚，@國泰航空 發(fā)布聲明：已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視。我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進一步了解情況，并會進行嚴(yán)肅調(diào)查處理。在此，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。

5月23日國泰航空再次發(fā)微博回應(yīng)歧視旅客事件，已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查。

該事件引發(fā)了網(wǎng)友的集體聲討，各大媒體也下場表態(tài)該事件是徹頭徹尾的歧視：

在飛機上發(fā)放或根據(jù)乘客需求提供毛毯，是機上服務(wù)的常見項目。明明能聽懂乘客的話，相關(guān)服務(wù)需求也在航司規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)，空乘卻裝聾作啞、推諉搪塞，還背地里嘲笑乘客，那就是徹頭徹尾的歧視。憑什么覺得不會說英語或粵語的乘客就低人一等？

迫于壓力，國泰航空當(dāng)晚發(fā)聲明表示3名涉事人員予以解聘處理。

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