今年是國美零售立企35周年，作為與時俱進的實體經(jīng)濟翹楚，國美聚焦線上線下全量數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以“家·生活”為戰(zhàn)略方向、以“全零售”為發(fā)展路徑，在2021年取得了不俗的成績。3月31日晚間，根據(jù)國美零售(0493.HK)公布的2021年度財報顯示，國美去年實現(xiàn)銷售收入464.84億元，同比上升5.36%，綜合毛利率為14.4%，相比去年同期上升2.24%。其中國美以線上真快樂APP和線下國美電器、國美家等新型門店為紐帶，構(gòu)建了中國最大的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實體經(jīng)濟體。

在國美2021年業(yè)績?nèi)蛲顿Y人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“國美圍繞‘家·生活’戰(zhàn)略的全零售生態(tài)共享平臺基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)全部建設(shè)完成，并構(gòu)建了三大核心能力和競爭壁壘。”

其一，國美初步建成了覆蓋全國的網(wǎng)格化和數(shù)字化經(jīng)濟實體，線上真快樂APP與全國范圍內(nèi)四千多家門店實現(xiàn)了“一店一頁”的交互;其二，國美創(chuàng)造了場景化和家庭組合式的消費集成模式，結(jié)合娛樂化營銷和共享共建賦能思路，構(gòu)建了全零售生態(tài)閉環(huán);其三國美將服務(wù)范圍全面延伸到家場景，具備了綜合性的多元服務(wù)能力。

在過去的一年，國美對外界傳遞最多的數(shù)字化成果就是“一店一頁”。在元宇宙、數(shù)字孿生概念涌現(xiàn)的時代背景下，國美一店一頁將線下門店映射在線上真快樂APP，再結(jié)合國美物流的“閃店送”服務(wù)實現(xiàn)末端交易閉環(huán)。整個2021年，真快樂APP訪問量達到了4.4億，年活躍買家更是達到了1683.7萬，同比增長了433%，國美已完成了線上流量與線下客流的互聯(lián)互通。

國美零售還將數(shù)字化與場景化進行融合，在全國四千多家門店內(nèi)升級交互大屏等硬件設(shè)備，通過接入真快樂APP開創(chuàng)的“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，實現(xiàn)了咨詢類別由家電向非家電的延伸。對于門店暫未銷售的商品，視頻導(dǎo)購還會指導(dǎo)本地用戶在真快樂APP下單。國美視頻導(dǎo)購能夠帶來轉(zhuǎn)化率的提升，是因為可以為線上的全國用戶，以及線下的本地用戶帶來專業(yè)性高、可及性強的消費意見，幫助用戶在最短的時間做出正確的決策。

為了推進數(shù)字門店普及，國美去年加速對傳統(tǒng)門店進行物理化改造。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，國美新型門店的簽約率已達到95%，擬定簽約數(shù)達70家，管理面積突破了100萬平方米。方巍認為國美在完成新模式店型轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上，利潤空間可以做到營收的15%-25%。

2021年國美還放開加盟模式，與第三方合力在全國加開新店，增加門店密度。從整體部署來看，國美大店型在一二線城市輻射周邊10公里的社區(qū)單元，中小店型在下沉市場輻射鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村等村民單元，形成大店全能，小店多能的網(wǎng)格化布局，從收入結(jié)構(gòu)來看，國美一級市場收入占比68%，二級市場占比19%，縣域為13%，一二級市場基本保持穩(wěn)定，低線市場潛力大，有望帶動國美業(yè)績進一步提升。

值得一提的是，國美零售在2021年下半年經(jīng)營現(xiàn)金流較上半年有大幅改善，全年實現(xiàn)正向流入6.5億元。而下半年正是國美集中實施數(shù)字化升級的窗口，并加速了縣域市場的門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。展望2022年，國美零售將繼續(xù)緊跟國家政策趨勢，夯實數(shù)字化實體經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，與時代同頻共振。

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