面對越來越多不確定因素的影響,保險業(yè)正在積極發(fā)揮自身優(yōu)勢,在完善社會保障體系方面深入探索,不斷提升自身社會價值。在騰訊“用戶為本,科技向善”的愿景下,微保堅持以用戶為中心,致力于幫助用戶選對保險、用好保險,為人民群眾提供全面風(fēng)險保障;在為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時,積極履行社會責(zé)任,關(guān)注民生保障,用保險賦能公益,主動參與多層次社會保障體系建設(shè),為保險業(yè)如何踐行企業(yè)社會責(zé)任交出了一份自己的思考。

堅守公益初心,把保障送給需要的人

近年來,在應(yīng)對重大災(zāi)害事故時,保險業(yè)發(fā)揮了社會“穩(wěn)定器”作用。從主要實(shí)踐形式來看,“公益保險”較為常見。公益保險,即保險機(jī)構(gòu)通過開發(fā)設(shè)計特定的保險產(chǎn)品從事公益活動,將公益理念植入保險機(jī)制,用保險手段運(yùn)作公益,最終為需要的人提供保障,貢獻(xiàn)社會價值。

在公益保險的設(shè)計上,騰訊微保已積累了豐富的經(jīng)驗。成立至今,依托敏捷的互聯(lián)網(wǎng)思維及對用戶需求的深入洞察,微保為志愿者、中小商戶、醫(yī)護(hù)人員等各類特殊人群設(shè)計并捐贈了系列專屬公益保障。

在去年騰訊99公益日期間,微保參與主題日并提出“共振愛心脈搏,和微保一塊做好事”的口號,聯(lián)動生態(tài)體系內(nèi)的伙伴共同推出“好人好保·志愿者無憂險”,為志愿者提供緊急救援保障,減輕志愿者在開展公益活動時的后顧之憂,完善公眾應(yīng)急中個體的福利保障。為志愿者提供公益保險并不是心血來潮,此前河南“720”特大暴雨期間,微保已攜手騰訊公益慈善基金會聯(lián)合推出“河南志愿者專屬保障”,為參與河南水災(zāi)救援的志愿者無償提供高達(dá)30萬元專屬風(fēng)險保障。

回溯至2020年,微保也在抗擊疫情中積極貢獻(xiàn)保險力量。疫情發(fā)生后,微保第一時間為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員、志愿者、中小商戶以及普通百姓送去了無償保障。僅用24小時,微保連夜完成了“醫(yī)護(hù)保”的開發(fā)上線,為10萬名亟需保障的一線醫(yī)護(hù)人員送去了一份安心守護(hù)。短短幾個月,微保為超1500萬人提供了新冠肺炎保障。

此外,微保還洞察到了為社會發(fā)展默默貢獻(xiàn)力量但處于“無保障”狀態(tài)群體的痛點(diǎn),并為他們推出定制化保障。

2022年3月,為響應(yīng)國家加大對靈活就業(yè)群體保障的號召,針對我國2億靈活就業(yè)人群在日結(jié)工作中發(fā)生職業(yè)傷害保障痛點(diǎn),微保聯(lián)合微信支付推出“務(wù)工卡+靈工日結(jié)保險”數(shù)字化解決方案。通過在微信上使用務(wù)工卡打卡上工,單日投保,單日結(jié)算,有效為勞務(wù)公司和服務(wù)商提供完善的靈工人群單日保障機(jī)制,解決過去對單日職業(yè)風(fēng)險保護(hù)的遺漏,提升靈活就業(yè)效率,降低雙方風(fēng)險。

懷揣一顆公益之心,為最需要的人提供保障,讓保險走在風(fēng)險前面,這是微保對“科技向善”最好的詮釋。一方面,不讓做好事的人保障“裸奔”;另一方面,不忘對更多需要保障的群體提供幫助,竭力發(fā)揮保險的保障價值。

服務(wù)老百姓,普惠與向善同行

除了積極響應(yīng)時代號召為社會特殊群體提供公益保障外,微保還發(fā)揮“連接器”和自身科技優(yōu)勢,積極參與醫(yī)?；菝窆こ?為更多普通老百姓提供更普惠、更全面的健康保障,推動商業(yè)健康險和保險教育的普及,全方位助力提升國民整體保障水平。

2020年,惠民保類產(chǎn)品如雨后春筍般爆發(fā),其具有低保費(fèi)、低門檻、高保障的特點(diǎn),對于我國構(gòu)筑多層次醫(yī)療保障體系具有重要意義。當(dāng)前,我國保險滲透率偏低、國民保障意識較為薄弱,借助惠民保來重塑國民對商業(yè)保險的認(rèn)知未嘗不是一次全新的嘗試。

在這樣的背景下,微保率先入局惠民保險,聯(lián)合各地政府、保險公司為惠民保險提供創(chuàng)新解決方案。截至2022年2月,騰訊微保已深度參與30余個惠民保項目運(yùn)營,覆蓋了全國一線以及二三線城市。

在惠民保項目運(yùn)營中,微保利用騰訊的非商業(yè)化開放平臺及自身保險服務(wù)能力,幫助提升項目的數(shù)字化運(yùn)營能力,為群眾提供了便捷服務(wù),進(jìn)一步降低保險公司的經(jīng)營成本,保障了產(chǎn)品可持續(xù)運(yùn)營。現(xiàn)在,全國30多個已開通惠民保城市的參保人,只要有手機(jī)微信,就可以通過微保小程序一鍵參加本地惠民保,以及在線理賠、就醫(yī)咨詢等服務(wù)。

如果說惠民保是用普惠的方式打開國民對保險認(rèn)知的大門,那么用科技助力保險,幫助用戶看懂保險、選對保險、用好保險,則是微保助力國民提升保障水平的更進(jìn)一步的探索。在微保小程序內(nèi),每個人都可為自己和家庭全面配置保障。即使是小白用戶,也可以通過文章、短視頻等內(nèi)容學(xué)習(xí)保險知識,跟著大咖、專家學(xué)習(xí)保險配置思路,還有隨時待命的微保管家為用戶提供從投保到理賠一對一服務(wù)。在這樣的教育機(jī)制下,讓每一位進(jìn)來的用戶逐步養(yǎng)成“買保險前先來微保選一選”的習(xí)慣,一步步幫助提升用戶保障意識。

踐行普惠的同時,微保仍沒有忘記公益初心。微保聯(lián)合微信支付、廣州市慈善會、廣東省扶貧基金會、騰訊公益慈善基金會共同發(fā)起了“穗歲康愛心保公益計劃”,廣州市戶籍的低保人員、低收入困難家庭成員、特困人員等困難群體只需花一分錢,即可參保原保費(fèi)180元的“穗歲康”,保障最高可達(dá)245萬元。

基于對保險初心的堅守,騰訊微保積極發(fā)揮保險服務(wù)民生的作用,反哺社會,讓公益保險保民之所需;以惠民保為突破口,依托微信生態(tài)為用戶提供一站式保險服務(wù),幫助用戶及家庭完善保障配置,幫助用戶選對合適的保險,進(jìn)而助力提升國民保障水平。每一次看起來難卻正確的決定,都是微保用保障踐行企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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