近日，“潔柔直播間輸錯價格虧損千萬”登上熱搜。長江商報記者了解到，潔柔官方直播間因員工操作失誤，標錯紙巾價格，引發(fā)大量用戶下單搶購，預計損失超千萬元。

9月19日，潔柔官方表示，雖然公司損失巨大，但承諾所有訂單將全部正常發(fā)貨。

【資料圖】

針對潔柔這一表態(tài)，有不少消費者為其誠信經(jīng)營點贊，但也有聲音指出此舉是變相支持黃牛倒賣，對以原價購買產(chǎn)品的消費者不公平。而且，公司承擔千萬元損失后，股民的利益會受到損害。

此次直播間虧損上千萬，對潔柔來說壓力不小?！皾嵢帷逼放齐`屬于上市公司中順潔柔，近兩年，由于造紙成本不斷上漲，中順潔柔凈利潤連續(xù)下滑。

盡管中順潔柔嘗試通過漲價以緩解成本壓力，但效果不佳，2022年公司出現(xiàn)營利雙降，2023年上半年又陷入增收不增利，凈利潤下滑62.88%，二季度更是罕見虧損。

公司毛利率也大幅下滑，2020年為41.32%，到2023年上半年已降至28.28%。

與業(yè)績下行相對應的，是中順潔柔股價低迷。

曾經(jīng)，中順潔柔一度被業(yè)界冠以“紙茅”稱號，公司股價于2021年6月達到35元/股，創(chuàng)下自上市以來歷史新高。

但隨后，公司股價便一路下跌，進入2023年，已從年初將近14元/股的價格跌至目前的10元/股左右，股價跌去超20%。截至9月22日收盤，公司股價報收10.26元/股，較巔峰時期累計下跌超70%。

直播間標價失誤損失超千萬

9月17日，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。

9月19日，潔柔官方微博發(fā)布聲明：“9月17日，由于我們自己的失誤，導致抖音平臺上某一個產(chǎn)品的訂單價格遠遠低于成本價，由此在短時間內產(chǎn)生大量訂單，造成公司損失預計達千萬元。此事件發(fā)生后，公司緊急召開會議，我們一致認為雖然公司損失巨大，但誠信和用戶是潔柔的根本。因此，我們向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾：所有訂單，將正常發(fā)貨?！?/p>

針對潔柔這一“失誤”，有不少消費者為其誠信經(jīng)營點贊，但也有聲音指出是變相支持黃牛倒賣，對以原價購買產(chǎn)品的消費者不公平。

目前，在一些網(wǎng)絡平臺上，已經(jīng)有人開始轉賣搶到的潔柔紙巾，原價10元的6箱抽紙被加價到25元到30元1箱。

有股民認為，潔柔此番操作是為了營銷公司形象。還有股民表示，公司承擔千萬元損失后，股民的利益會受到損害。

有投資者在深交所互動易平臺上對中順潔柔提問：公司在抖音平臺2023年9月17日的銷售活動中，產(chǎn)品價格設置錯誤造成千萬元的重大損失，此事件曝露出成立45年以來的公司管理水準仍然不足(如此低級)，嚴重損害股東權益和信心，公司管理層應予以問責，給股東一個交待。

凈利連續(xù)下滑出現(xiàn)季度虧損

中順潔柔在廣東省中山市起家，1979年，鄧穎忠僅靠500元創(chuàng)業(yè)，最終創(chuàng)立了這一國貨品牌。

經(jīng)過數(shù)十年的經(jīng)營，中順潔柔成為國內首批A股上市的生活用紙企業(yè)。公司目前擁有潔柔、太陽、朵蕾蜜三大品牌，產(chǎn)品涵蓋衛(wèi)生紙、紙面巾、紙手帕、餐巾紙、濕巾、廚房紙巾、個人護理產(chǎn)品（衛(wèi)生巾）、潔面巾等。

中順潔柔曾被稱為“紙茅”，Wind數(shù)據(jù)顯示，自2010年上市至2023年一季度，中順潔柔從未出現(xiàn)過單季度虧損，更未出現(xiàn)過年度虧損。

但面對成本上漲壓力和市場競爭加劇，公司利潤連年萎縮。2020年，中順潔柔尚能實現(xiàn)9億元的歸母凈利潤，隨后在2021年出現(xiàn)7年內的凈利潤首降，此后凈利潤加速下滑。

2021年、2022年，公司實現(xiàn)的營業(yè)收入分別為91.50億元、85.70億元，同比變動幅度為16.95%、6.34%；歸母凈利潤分別為5.81億元、3.50億元，同比下降35.85%、39.77%；扣非凈利潤分別為5.68億元、3.20億元，同比下降36.30%、43.58%。

2023年上半年，公司實現(xiàn)營業(yè)總收入46.85億元，同比增長7.27%，歸母凈利潤8449.02萬元，同比下降62.88%，出現(xiàn)增收不增利。

分季度來看，前兩個季度，公司的歸母凈利潤分別為8943.67萬元、-494.65萬元，分別同比下滑32.93%、105.25%，二季度出現(xiàn)罕見虧損。

同時，中順潔柔毛利率也大幅下滑，2020年至2022年，其毛利率分別為41.32%、35.92和31.96%，到2023年上半年毛利率已降至28.28%。

公司表示，受高價漿庫存及能源價格上漲影響，公司生產(chǎn)成本對比2022年同期大幅上升，疊加市場競爭激烈等因素，毛利率同比有所下降。

受困成本壓力多方求解

長江商報記者注意到，為挽回業(yè)績下滑頹勢，中順潔柔嘗試了多種方法來自救。

首先，針對凈利潤下滑，中順潔柔將其歸結于原材料價格上漲帶來的成本壓力所致。

據(jù)悉，中順潔柔主要生產(chǎn)原材料為紙漿，公司生產(chǎn)耗用的紙漿成本占公司生產(chǎn)成本的比重為40%—60%。

自2020年11月以來，紙漿價格持續(xù)上漲，2022年底，紙漿現(xiàn)貨價格報價已飆升到7400—7800元/噸。進入2023年，紙漿價格呈下降趨勢，但暫未反應在中順潔柔上半年的業(yè)績上。

為緩解原材料成本上漲的壓力，公司選擇了漲價。據(jù)中順潔柔披露的調價公告，其產(chǎn)品調價從2022年一季度開始，采取分階段推進，截至2022年三季度，公司旗下大部分產(chǎn)品均進行了提價。

但提價策略并沒有起到太大的作用，2023年上半年，公司的營業(yè)成本為33.53億元，同比增加14.46%，增幅高于營業(yè)收入。

而且，提價還帶來負面影響，加劇了零售終端的競爭激烈程度。中順潔柔在財報中表示，“受國內宏觀經(jīng)濟波動影響，疊加產(chǎn)品提價策略及品類、渠道結構調整，短期內公司銷售受到一定影響?！?/p>

除漲價外，中順潔柔還試圖發(fā)展毛利率更高的產(chǎn)品，多元化發(fā)展，來提升盈利能力。

生活用紙業(yè)務為公司主要收入來源，占比超過9成，為迎合當前消費升級的大趨勢，公司曾布局個人護理業(yè)務等高端化的個護產(chǎn)品，其原有“太陽”和“潔柔”兩大品牌分別定位為中端和高端市場，還有全新個人護理品牌朵蕾蜜。

不過，歷經(jīng)多年發(fā)展后，公司個人護理業(yè)務并未取得較大突破。2021年、2022年，公司個人護理業(yè)務收入占比分別為0.84%、0.59%，不增反降。2023年上半年，該業(yè)務實現(xiàn)營收6118.95萬元，占營收比重為1.31%。

中順潔柔在半年報中表示，公司堅持核心戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，通過持續(xù)優(yōu)化品類結構、渠道結構調整與精耕細作、加大重點產(chǎn)品推廣等有力措施，推動營業(yè)收入穩(wěn)定增長，高端、高毛利產(chǎn)品銷售持續(xù)提升。

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