還唄持續(xù)升級客服智能化水平,改善用戶體驗
2022-11-01 15:06:17 來源:壹點(diǎn)網(wǎng)
在當(dāng)下的消費(fèi)觀念里,人們對消費(fèi)信貸在消費(fèi)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)是有共識的。消費(fèi)信貸的注入使更多商品在消費(fèi)領(lǐng)域成交,客觀上增加了消費(fèi)生產(chǎn)方的收入,使其有更大的資本投入擴(kuò)大再生產(chǎn),從而帶動就業(yè),從而提升了消費(fèi)者,即勞動者的還款能力。與此同時,廣大人民群眾也可以在此基礎(chǔ)上自主安排資金使用、解決資金收支錯配問題、改善生活品質(zhì),從而增強(qiáng)幸福感,增進(jìn)社會和諧。這就是所謂的消費(fèi)信貸在一定程度上可以盤活經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
但不可忽視的是,這個作用的發(fā)揮基礎(chǔ)是發(fā)展合理的消費(fèi)信貸,簡單來說,就是客戶(消費(fèi)者)必須在自身的還款能力范圍之內(nèi),利用消費(fèi)信貸解決收支錯配和可負(fù)擔(dān)的超前改善,信貸機(jī)構(gòu)必須控制風(fēng)險預(yù)期損失、堅持業(yè)務(wù)的適當(dāng)性、承擔(dān)應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任。日前,消費(fèi)信貸平臺還唄發(fā)布“好借好還唄”的全新產(chǎn)品主張,這其中包含著用戶對還唄的信任,也是還唄對用戶的莊嚴(yán)承諾。
還唄雖然致力于為大眾提供更加方便快捷的個人消費(fèi)信貸服務(wù),但也絲毫沒有放松風(fēng)險防控。作為數(shù)禾科技旗下消費(fèi)信貸平臺,還唄依托數(shù)禾科技的技術(shù)服務(wù)支持,在風(fēng)險管理方面,建立了一整套嚴(yán)格的風(fēng)險管理流程及風(fēng)險評價體系,作為支撐信貸決策的基礎(chǔ)設(shè)施。同時加上貫穿全程的實時動態(tài)監(jiān)控技術(shù),能夠有效防范操作風(fēng)險,多層次,全方位保障客戶的賬戶和信息安全。
比如還唄以“親近用戶”為理念,持續(xù)升級客服智能化水平,建立起“APP+客服電話+微信公眾號”的客服并行入口矩陣,重點(diǎn)解決客服查詢、信息對接等問題,提升客服解決效率。這一舉措大幅縮短了用戶等待時長,更讓90%用戶進(jìn)線一次性解決率獲得大幅突破,能夠及時解除用戶的各種疑問,讓用款、還款更加順暢。
截止2022年6月底,還唄累計激活用戶超1億,為超過1400萬用戶提供合理信貸服務(wù),助力用戶“好借好還唄”。好借好還的良好體驗,贏得了“好還唄“的品牌口碑。近年來,還唄在金融業(yè)的影響力進(jìn)一步提升,去年新增17家各類資金合作機(jī)構(gòu),通過各合作伙伴的經(jīng)營優(yōu)化和資金使用結(jié)構(gòu)優(yōu)化,未來,還唄將繼續(xù)貫徹“好借好還唄”品牌主張,持續(xù)讓利于民。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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