截至2022年11月，杭州鏈家累計(jì)支付2596.35萬(wàn)元安心保障金。

每一筆賠付的背后，都是杭州鏈家守護(hù)房產(chǎn)交易安全的決心。

錢(qián)都賠到哪里了？為什么會(huì)賠付這么多？

01錢(qián)都賠到哪里了？（以下為杭州鏈家真實(shí)賠付案例）

1.1房屋漏水，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？

張阿姨（化名）在鏈家買(mǎi)了個(gè)精裝修的二手房，在完成過(guò)戶(hù)與物業(yè)交割后，樓下鄰居上門(mén)反映張阿姨衛(wèi)生間漏水，造成樓下天花板起霉點(diǎn)。張阿姨將情況反饋給杭州鏈家的經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人及商圈經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，和客戶(hù)協(xié)商后，根據(jù)杭州鏈家“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的安心條款，申請(qǐng)賠付了3000元。

“都說(shuō)‘煙雨江南’，杭州這座城市多雨，我們安心服務(wù)承諾里的房屋漏水，保固補(bǔ)償是賠付率最高的的一項(xiàng)。”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州鏈家2018年至2022年僅“房屋漏水，保固補(bǔ)償“這一項(xiàng)安心服務(wù)承諾，就累計(jì)賠付696單，賠付金額達(dá)159.59萬(wàn)元。也就是說(shuō)，幾乎每三天不到，就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現(xiàn)，特別是在雨水多的季節(jié)。

1.2看中了一套房子，買(mǎi)不成了能退中介費(fèi)嗎？

房產(chǎn)交易是人生大事，一套房子的首付款可能包含幾代人的積蓄。因此，在購(gòu)房的過(guò)程中，買(mǎi)家極有可能因?yàn)楦鞣N突發(fā)狀況，出現(xiàn)交易不成的現(xiàn)象。

2020年7月，李先生（化名）在鏈家看中一套三居室，簽約后并當(dāng)場(chǎng)支付了50000元傭金。一周過(guò)后，李先生由于首付款無(wú)法按時(shí)到位，表示無(wú)力購(gòu)買(mǎi)此套房子了。根據(jù)“交易不成 傭金全退”的服務(wù)承諾，杭州鏈家將之前收取的50000元傭金，于兩個(gè)工作日后，原卡全部退還給李先生。

“交易不成，傭金全退聽(tīng)上去很容易，但是客戶(hù)在交易的過(guò)程中享受了服務(wù)，因此很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司都做不到傭金全退。‘交易不成，傭金全退’是杭州鏈家支出安心保障金最多的一項(xiàng)，也是杭州鏈家有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州鏈家2018年至2022年在“交易不成，傭金全退”這一項(xiàng)安心服務(wù)承諾上退賠175單，退費(fèi)430.2萬(wàn)元。

買(mǎi)房安家，圖一個(gè)“安”字，要安全，更要安心。每一次賠付/墊付承諾的兌現(xiàn)，都為一個(gè)家庭增添了一份安心，都是對(duì)客戶(hù)安心消費(fèi)體驗(yàn)的提升，也是對(duì)服務(wù)品質(zhì)提出更高的訴求。

02為什么會(huì)賠付這么多？

從2014年推出四大安心服務(wù)承諾（簽約風(fēng)險(xiǎn)告知、交易失敗傭金退還、兇宅最高原價(jià)回購(gòu)、物業(yè)欠費(fèi)先行墊付），到2022年迭代為二十大安心服務(wù)承諾，杭州鏈家安心服務(wù)承諾已經(jīng)在杭州走過(guò)了8個(gè)春秋。

截至2022年11月，杭州鏈家累計(jì)支付2596.35萬(wàn)元安心保障金，用真金白銀的賠/墊付給客戶(hù)的房產(chǎn)交易“兜底”，持續(xù)筑牢房產(chǎn)交易“安全閥”，守護(hù)數(shù)十萬(wàn)家庭的安心消費(fèi)體驗(yàn)。

杭州鏈家安心服務(wù)承諾

3912筆，2596.35萬(wàn)元，在很多人眼中，這是一組“天文數(shù)字”，也伴隨著不少疑問(wèn)出現(xiàn)：

鏈家為什么愿意賠給客戶(hù)？為什么賠付這么多？

眾所周知，房產(chǎn)交易流程復(fù)雜，手續(xù)繁多。針對(duì)房產(chǎn)交易全流程的消費(fèi)痛點(diǎn)，杭州鏈家的安心服務(wù)承諾從四項(xiàng)擴(kuò)展至二十項(xiàng)，至2022年已經(jīng)迭代升級(jí)為“二十大安心服務(wù)承諾”，涵蓋二手房、新房、租賃等三大領(lǐng)域。覆蓋面越來(lái)越全，保障性也越來(lái)越強(qiáng)，讓不確定的房產(chǎn)交易愈發(fā)有了確定的保障。

兜底房產(chǎn)交易中的各種風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者的權(quán)益和財(cái)產(chǎn)不受損害，守護(hù)房產(chǎn)交易安全，這就是鏈家堅(jiān)決賠墊付的背后邏輯。不怕出問(wèn)題，就怕不解決問(wèn)題。一次二手房交易涉及30多道流程，在鏈家簽約，僅僅是服務(wù)的開(kāi)始。

入城十年來(lái)，杭州鏈家用2596.35萬(wàn)元這組數(shù)字堅(jiān)持“敢承諾，真賠付”的決心，保障消費(fèi)者權(quán)益；打造“30124”客訴體系，舉辦客戶(hù)見(jiàn)面日當(dāng)面傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，高效處理問(wèn)題；建立“真房源”、“不吃差價(jià)”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)透明交易，陽(yáng)光發(fā)展；先后啟動(dòng)“領(lǐng)杭家”、“宇航行動(dòng)”、“騰飛計(jì)劃”，培養(yǎng)了一批“高學(xué)歷、高專(zhuān)業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度”的顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人，始終堅(jiān)持做難而正確的事情。

每一次托付，都是沉甸甸的信任。每一筆被保障的交易，每一句敢承諾的背后，都是杭州鏈家真賠付的決心。只有持續(xù)迭代升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者打造更安心的房產(chǎn)交易體驗(yàn)，才能不負(fù)所托，省心安家。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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